Para clínicas
Marketing para clínica de exames e diagnóstico por imagem
- Equipe Vicentim Med, sob responsabilidade de Daniel Novi
- 4 min de leitura
Resposta rápida
O marketing de uma clínica de exames trabalha com dois públicos. O paciente já tem o pedido e escolhe pelo convênio, pela distância, pela data disponível e pelo preço, então a clínica precisa aparecer na busca local e agendar rápido. O médico solicitante indica quem entrega laudo confiável no prazo e é fácil de acionar quando há dúvida.
Quem procura uma clínica de exames quase nunca está escolhendo um médico. A pessoa saiu da consulta com um pedido de ressonância, ultrassom ou mamografia e quer resolver logo, perto de casa e pelo plano dela. Isso muda bastante o que vale a pena fazer em marketing.
Quem escolhe onde o exame vai ser feito
A escolha é dividida entre o paciente e o médico que pediu o exame. Em alguns casos o médico diz onde fazer, porque confia no laudo de determinado serviço. Em outros ele só entrega o pedido, e o paciente decide sozinho, pesquisando no celular.
Vale descobrir qual dos dois pesa mais em cada exame da sua clínica. Um jeito simples é a recepção perguntar no agendamento se o médico indicou o local ou se a pessoa encontrou por conta própria, e registrar a resposta no sistema. Depois de alguns meses, você sabe em quais exames investir em busca e em quais investir em relacionamento com os solicitantes.
Como o paciente com o pedido na mão procura
Ele pesquisa o nome do exame junto com o bairro, a cidade ou "perto de mim", e quase sempre acrescenta o convênio. A busca é objetiva, e as perguntas que ele quer responder também: aceita o meu plano, tem vaga esta semana, quanto custa no particular, qual é o preparo, quando sai o resultado.
Duas coisas fazem a clínica aparecer nessa hora. A primeira é a ficha no Google com endereço, horário, telefone e lista de exames corretos, assunto de Perfil do Google para clínicas. A segunda é o site ter uma página para cada exame importante, com estas informações:
- O nome do exame como o paciente escreve e como aparece no pedido.
- Os convênios aceitos naquele exame, e não só na clínica em geral.
- O preparo, o tempo de duração e o prazo do laudo.
- As unidades que fazem o exame e o caminho para agendar.
Uma página única com a lista de todos os exames responde mal a essas buscas. A estrutura do site está detalhada em site para clínica médica.
Agendar rápido pesa mais que anúncio bonito
Na clínica de exames, quem responde primeiro costuma ficar com o agendamento. O paciente manda mensagem para duas ou três clínicas ao mesmo tempo e fecha com a que confirma convênio, data e preparo sem enrolar.
Por isso a equipe precisa ter na mão a tabela de convênios por exame, os valores particulares e a agenda de cada equipamento. Se a atendente precisa perguntar para alguém se o plano cobre aquele exame, a conversa esfria. Outro ponto que derruba agendamento é pedir a foto do pedido e demorar para dar retorno. A organização dessa equipe é tema de central de agendamento de clínica.
Como ser lembrada pelo médico que solicita
O médico indica o serviço que facilita a vida dele e do paciente. Na prática isso quer dizer laudo claro, entregue no prazo combinado, imagens fáceis de acessar e um canal direto para conversar com quem laudou quando o caso pede.
O relacionamento se constrói com informação útil: avisar quando chega um equipamento ou um exame novo, explicar como pedir, informar os convênios atendidos, apresentar o corpo clínico. Visita aos consultórios da região e material objetivo funcionam bem para isso.
Existe um limite que não dá para cruzar. Nada de comissão, brinde de valor ou qualquer troca pela indicação de paciente: a ética médica não admite vantagem por encaminhamento. Em caso de dúvida sobre uma ação específica, consulte o CRM do seu estado.
Onde o anúncio faz sentido
O anúncio na busca do Google combina com exame porque a pessoa já está procurando. O melhor resultado costuma vir de campanhas separadas por exame e por região de cada unidade, apontando para a página daquele exame.
Antes de anunciar, olhe a margem e a agenda. Faz pouco sentido pagar por clique para um exame com fila de espera ou em que quase todo o volume vem de um convênio com valor baixo. Exames com horário ocioso no equipamento, exames que os planos não cobrem e atendimento particular são os candidatos naturais. A gente explica a lógica de campanhas por serviço em tráfego pago para clínicas.
Rede social tem papel menor aqui. Serve para explicar preparo, mostrar a estrutura e apresentar a equipe, mas raramente é o que leva alguém a agendar um exame. A Vicentim Med cuida de campanhas, do perfil no Google e do treinamento do atendimento para médicos e clínicas. Os detalhes estão em marketing para clínicas.