78 termos
Glossário de marketing médico.
Os termos que aparecem em proposta de agência, em relatório de anúncio e nas regras do CFM, explicados em linguagem de consultório.
A
- Agência de marketing médico
Agência de marketing médico é a empresa que executa a divulgação de médicos e clínicas, como anúncios, redes sociais e site, seguindo as regras de publicidade do Conselho Federal de Medicina. Em geral ela entrega as peças e as campanhas combinadas em contrato.
Uma clínica contrata a agência para cuidar dos anúncios no Google e das postagens do Instagram e recebe um relatório no fim do mês.
Como escolher uma agência de marketing médico e o que perguntar
- Agente de IA
Agente de IA é um programa de inteligência artificial que entende a mensagem escrita pelo paciente, responde com texto próprio e executa tarefas, como consultar horários e registrar o agendamento. Ele se diferencia do chatbot de menu porque interpreta a conversa em vez de seguir um roteiro fixo.
O paciente escreve às onze da noite perguntando se há horário na quinta, e o agente consulta a agenda e oferece as opções livres.
- Alcance
Alcance é o número de pessoas diferentes que viram uma publicação ou um anúncio em determinado período. Cada pessoa conta uma única vez, mesmo que tenha visto o conteúdo várias vezes, e é isso que separa o alcance da impressão.
Imagine um vídeo visto por 800 pessoas, algumas delas duas vezes: o alcance é 800, e as impressões passam desse número.
- API do WhatsApp
API do WhatsApp é a versão do WhatsApp para empresas que liga o número da clínica a outros sistemas, como CRM, agenda e agente de IA. A sigla API significa interface de programação de aplicações. Com ela, várias pessoas atendem pelo mesmo número e parte das mensagens pode ser automatizada.
Uma clínica com três secretárias usa a API para que todas respondam no mesmo número, cada uma no seu computador.
- Assessoria de marketing médico
Assessoria de marketing médico é o serviço que acompanha o consultório além da execução das campanhas: ajuda a definir prioridades, analisa os números de atendimento e de agenda e orienta a equipe. A diferença para a agência está no envolvimento com a gestão, e não só com as peças.
Além de gerir os anúncios, a assessoria ouve como a secretária responde no WhatsApp e mostra onde os contatos estão se perdendo.
- Autopromoção
Autopromoção é a divulgação em que o médico exalta a si mesmo para atrair pacientes, em vez de informar sobre saúde ou sobre o serviço que presta. É um dos pontos de atenção da publicidade médica, ao lado do sensacionalismo e da promessa de resultado.
Uma postagem que apresenta o médico como o melhor da cidade em determinada cirurgia é um exemplo de autopromoção.
- Avaliações no Google
Avaliações no Google são as notas de uma a cinco estrelas e os comentários que os pacientes deixam no Perfil da Empresa do consultório. Elas aparecem na busca e no Google Maps e influenciam tanto a decisão de quem pesquisa quanto a posição do perfil nos resultados locais.
Quem procura um pediatra no bairro costuma comparar a nota e ler os comentários recentes antes de chamar no WhatsApp.
Avaliações no Google para médicos: se pode pedir ao paciente
B
- Backlink
Backlink é um link em outro site que aponta para o site do médico ou da clínica. Os buscadores entendem esses links como sinais de confiança, e por isso links vindos de sites sérios e relacionados à saúde ajudam o site a aparecer melhor na busca orgânica.
A página de uma sociedade de especialidade que lista o médico e leva ao site dele gera um backlink.
- Biblioteca de Anúncios
Biblioteca de Anúncios é a página pública da Meta que mostra os anúncios ativos de qualquer perfil no Instagram e no Facebook. Qualquer pessoa pode pesquisar um nome e ver as imagens, os vídeos e os textos que aquele anunciante está veiculando.
Antes de aprovar uma campanha, o médico pesquisa o próprio nome na biblioteca para conferir quais anúncios estão no ar.
- Bio do Instagram
Bio do Instagram é o texto curto no topo do perfil, logo abaixo do nome e da foto. No perfil de um médico, ela informa especialidade, número de registro, cidade de atendimento e o caminho para agendar, normalmente por um link.
Um paciente que chega ao perfil por um vídeo lê a bio para saber se o médico atende na cidade dele.
- Busca orgânica
Busca orgânica é o conjunto de resultados que o Google mostra sem cobrar pelo clique, escolhidos pela relevância da página para a pesquisa feita. Ela se opõe aos resultados pagos, que aparecem com a marcação de patrocinado.
Um artigo do site sobre sintomas de refluxo que aparece para quem pesquisa o tema traz visitas pela busca orgânica.
Se blog médico ainda funciona e o que escrever para ser encontrado
C
- Central de agendamento
Central de agendamento é a equipe, ou o setor, que concentra todos os pedidos de consulta e exame de uma clínica, por telefone, WhatsApp e site. Ela trabalha com roteiro, metas e registro dos contatos, separada do atendimento de quem está na recepção.
Numa clínica com oito médicos, duas atendentes cuidam só do WhatsApp e do telefone enquanto a recepção recebe quem chega.
- CFM (Conselho Federal de Medicina)
CFM (Conselho Federal de Medicina) é o órgão que normatiza e fiscaliza o exercício da medicina no Brasil, junto com os conselhos regionais. É o CFM que define as regras da publicidade médica, hoje reunidas na Resolução CFM 2.336/2023.
- Chatbot
Chatbot é um programa que responde mensagens de forma automática seguindo um roteiro definido antes, em geral com menus de opções numeradas. Ele resolve bem perguntas previsíveis, como endereço e horário de funcionamento, e tem dificuldade quando o paciente escreve fora do roteiro.
O paciente recebe a mensagem 'digite 1 para agendar, 2 para resultados de exames' e escolhe uma opção.
- Conversão
Conversão é a ação que o anunciante quer que a pessoa faça depois de ver o anúncio ou visitar o site, e que a plataforma consegue registrar. No consultório, as conversões mais comuns são o clique no botão do WhatsApp, a ligação e o envio de um formulário.
Se a campanha registra cada clique no botão 'Agendar pelo WhatsApp', esse clique é a conversão medida.
- Correspondência de palavra-chave
Correspondência de palavra-chave é a regra do Google Ads que define o quanto a pesquisa da pessoa precisa se parecer com a palavra-chave para o anúncio aparecer. São três tipos: ampla, de frase e exata, da mais aberta para a mais restrita.
Com correspondência exata em 'dermatologista em Campinas', o anúncio deixa de aparecer para pesquisas apenas parecidas, como 'curso de dermatologia'.
- Criativo
Criativo é a peça que a pessoa vê no anúncio: a imagem, o vídeo ou o carrossel, junto com o texto que o acompanha. Nas redes sociais, o criativo é o principal fator que faz alguém parar para ver o anúncio ou seguir rolando a tela.
Um vídeo curto do médico explicando quando procurar um cardiologista é um criativo.
- CRM (Conselho Regional de Medicina)
CRM (Conselho Regional de Medicina) é o órgão que registra e fiscaliza os médicos em cada estado. A sigla também designa o número de inscrição do médico nesse conselho, que acompanha o nome dele em receitas, carimbos e peças de divulgação.
Na bio do Instagram, o médico informa o nome seguido do número de CRM e da sigla do estado.
- CRM (sistema de relacionamento com pacientes)
CRM (sistema de relacionamento com pacientes) é o programa que registra cada contato do consultório, da primeira mensagem ao retorno, e mostra em que etapa cada pessoa está. A sigla vem do inglês 'customer relationship management', gestão do relacionamento com o cliente.
A secretária abre o CRM e vê a lista de quem pediu o valor da consulta nesta semana e ainda não agendou.
- Custo de aquisição de paciente (CAC)
Custo de aquisição de paciente (CAC) é quanto o consultório gasta, em média, para conquistar um paciente novo. O cálculo divide tudo o que foi investido em marketing e atendimento comercial no período pelo número de pacientes novos que consultaram.
Imagine um mês com R$ 3.000 investidos e 20 pacientes novos atendidos: o custo de aquisição é de R$ 150 por paciente.
- Custo por agendamento
Custo por agendamento é o valor investido em anúncios dividido pelo número de consultas marcadas a partir deles. Ele é mais útil que o custo por clique ou por contato, porque mede o que a campanha entregou para a agenda.
Imagine uma campanha que consumiu R$ 2.000 e gerou 25 consultas marcadas: o custo por agendamento é de R$ 80.
Indicadores de marketing e atendimento para a gestão da clínica
- Custo por clique (CPC)
Custo por clique (CPC) é o valor que o anunciante paga cada vez que alguém clica no anúncio. No Google Ads, esse valor muda a cada pesquisa, conforme a concorrência pela palavra-chave e a qualidade do anúncio.
Imagine uma campanha que gastou R$ 600 e recebeu 200 cliques: o CPC médio foi de R$ 3.
- Custo por mil impressões (CPM)
Custo por mil impressões (CPM) é quanto o anunciante paga para o anúncio ser exibido mil vezes. É a medida usada para comparar o preço da exibição entre públicos, formatos e plataformas, principalmente em campanhas no Instagram e no Facebook.
Imagine um anúncio exibido 20.000 vezes ao custo de R$ 400: o CPM foi de R$ 20.
D
- Dados estruturados
Dados estruturados são trechos de código no site, invisíveis para o visitante, que informam aos buscadores e às ferramentas de IA o que cada página contém. Eles identificam, de forma padronizada, itens como o nome do médico, a especialidade, o endereço e as perguntas respondidas na página.
A página de contato marca o endereço e o telefone da clínica com dados estruturados para o Google reconhecer a informação sem ambiguidade.
- Domínio
Domínio é o endereço do site na internet, como 'nomedomedico.com.br'. Ele é registrado em nome de uma pessoa ou empresa e renovado periodicamente, e quem aparece como titular do registro é quem tem o controle do endereço.
Ao trocar de fornecedor, o médico que tem o domínio registrado no próprio CPF leva o endereço do site com ele.
E
- Engajamento
Engajamento é a soma das interações que uma publicação recebe nas redes sociais: curtidas, comentários, compartilhamentos, salvamentos e respostas. Ele indica o interesse do público pelo conteúdo, mas não mede sozinho quantos pacientes chegaram ao consultório.
Uma postagem sobre preparo para exame que muitas pessoas salvam e enviam a familiares tem engajamento alto.
- Escopo
Escopo é a lista do que está incluído em um contrato de marketing: quais canais, quantas peças, quais relatórios e com que frequência. Um escopo bem escrito também deixa claro o que fica de fora e é cobrado à parte.
O contrato prevê a gestão dos anúncios no Google e informa que a criação do site é um serviço separado.
Como avaliar se a agência de marketing médico entrega resultado
F
- Fee de gestão
Fee de gestão é o valor mensal pago à assessoria, à agência ou ao gestor de tráfego pelo trabalho de planejar e administrar as campanhas. Ele é separado da verba de anúncios, que é paga diretamente ao Google ou à Meta.
No orçamento do mês, o consultório tem duas linhas: o fee de gestão pago à assessoria e a verba debitada no cartão pelas plataformas.
Quanto custa tráfego pago para médicos, entre verba e gestão
- Follow-up
Follow-up é o novo contato feito com a pessoa que pediu informação e parou de responder antes de agendar. A expressão vem do inglês e significa acompanhamento. No consultório, costuma ser uma mensagem curta no WhatsApp, enviada um ou mais dias depois da primeira conversa.
Dois dias depois de informar o valor da consulta, a secretária pergunta se a pessoa ainda quer ajuda para escolher um horário.
- Funil
Funil é a representação das etapas que a pessoa percorre até virar paciente: ver o anúncio ou o perfil, entrar em contato, agendar e comparecer. O nome vem do formato, já que a cada etapa o número de pessoas diminui.
Imagine 100 contatos no mês, 40 agendamentos e 32 consultas realizadas: o funil mostra em qual etapa a perda é maior.
As etapas do caminho do paciente até a consulta e onde ele desiste
G
- Gestor de tráfego
Gestor de tráfego é o profissional que cria, acompanha e ajusta as campanhas de anúncios pagos no Google, no Instagram e em outras plataformas. Ele define públicos e palavras-chave, distribui a verba e analisa os resultados para corrigir o que não funciona.
Ao notar que um anúncio gera cliques sem agendamento, o gestor de tráfego pausa a peça e move a verba para outra.
- Google Ads
Google Ads é a plataforma de anúncios do Google. Nela, o médico paga para aparecer no topo dos resultados quando alguém pesquisa termos escolhidos, como uma especialidade e uma cidade, e também pode anunciar no YouTube e no Google Maps.
Quem pesquisa 'ortopedista de joelho em Sorocaba' vê o anúncio do consultório acima dos resultados comuns.
- Google Meu Negócio
Google Meu Negócio é o nome antigo do Perfil da Empresa no Google, a ficha gratuita que mostra o consultório na busca e no Google Maps. O serviço mudou de nome, mas muita gente ainda usa a expressão antiga para falar da mesma ferramenta.
H
- Hospedagem
Hospedagem é o serviço que mantém os arquivos do site em um servidor ligado à internet o tempo todo, para que qualquer pessoa consiga abri-lo. Ela é contratada à parte do domínio e influencia a velocidade e a estabilidade do site.
Se a hospedagem sai do ar numa segunda de manhã, quem clica no anúncio encontra uma página de erro.
I
- Impressão
Impressão é cada vez que um anúncio ou uma publicação aparece na tela de alguém. A mesma pessoa pode gerar várias impressões, e a exibição conta mesmo que ela não clique nem preste atenção no conteúdo.
Se o anúncio aparece três vezes para a mesma pessoa durante a semana, são três impressões e uma pessoa alcançada.
- Indexação
Indexação é o processo em que o Google lê uma página e a guarda no seu índice, o banco de páginas de onde saem os resultados da busca. Uma página que não foi indexada não aparece para ninguém, por melhor que seja o conteúdo.
Depois de publicar um artigo novo, pode levar alguns dias até o Google indexar a página e ela aparecer nas pesquisas.
L
- Lance
Lance é o valor que o anunciante aceita pagar por um clique ou por um resultado no leilão que as plataformas de anúncio fazem a cada exibição. Ele pode ser definido à mão ou ajustado automaticamente pela plataforma, de acordo com a meta da campanha.
O gestor configura a campanha para que o Google ajuste os lances buscando o maior número de contatos dentro da verba.
- Landing page
Landing page é uma página única, criada para um objetivo só, como agendar uma consulta ou um procedimento. Ela reúne o que a pessoa precisa para decidir e tem poucos caminhos de saída, ao contrário do site completo, que tem menu e várias seções.
A campanha sobre cirurgia de catarata leva a uma landing page que explica o procedimento e traz o botão de agendamento.
- Lead
Lead é a pessoa que demonstrou interesse e deixou um meio de contato, seja enviando mensagem no WhatsApp, ligando ou preenchendo um formulário. No consultório, o lead ainda não é paciente: ele passa a ser quando agenda e comparece.
Quem clica no anúncio e pergunta no WhatsApp se o médico atende determinado convênio é um lead.
Como separar curioso de paciente nos contatos do consultório
- LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)
LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) é a lei brasileira que define como empresas e profissionais podem coletar, usar e guardar dados pessoais. Ela trata as informações de saúde como dados sensíveis, que exigem mais cuidado no armazenamento e no compartilhamento.
A lista de pacientes com telefone e motivo da consulta, usada numa campanha de reativação, é um conjunto de dados protegido pela LGPD.
- Linha editorial
Linha editorial é a definição dos temas, do tom e dos formatos que um perfil vai publicar, e também do que ele deixa de fora. Ela dá coerência às postagens e evita que o conteúdo dependa da inspiração de cada semana.
Uma endocrinologista define três temas fixos para o perfil: diabetes, tireoide e dúvidas sobre exames.
- llms.txt
llms.txt é um arquivo de texto colocado na raiz do site que resume, em formato simples, quem é o responsável e quais são as páginas principais, para leitura por ferramentas de inteligência artificial. É uma proposta recente, e as ferramentas de IA não são obrigadas a usá-lo.
O site da clínica publica um llms.txt com a lista de especialidades, os endereços das unidades e os links das páginas mais importantes.
- LTV (valor do paciente ao longo do tempo)
LTV (valor do paciente ao longo do tempo) é a receita total que um paciente gera para o consultório durante todo o período em que é atendido, somando consultas, retornos e procedimentos. A sigla vem do inglês 'lifetime value'.
Imagine um paciente que faz duas consultas por ano durante cinco anos: o LTV é a soma dessas dez consultas, e não o valor da primeira.
Como fazer o paciente voltar para o retorno depois da consulta
M
- Meta Ads
Meta Ads é a plataforma de anúncios da Meta, empresa dona do Instagram, do Facebook e do WhatsApp. Nela, o anúncio aparece para pessoas escolhidas por região, idade e interesses, enquanto elas usam as redes, sem que tenham pesquisado pelo assunto.
Um vídeo do médico aparece nos stories de moradores da cidade, com um botão que abre a conversa no WhatsApp do consultório.
N
- No-show
No-show é a falta do paciente que tinha consulta marcada e não compareceu nem avisou com antecedência. A expressão vem do inglês e significa não comparecimento. O horário fica vazio e, na maior parte das vezes, não há tempo de encaixar outra pessoa.
Imagine uma tarde com dez consultas marcadas e duas faltas sem aviso: são dois casos de no-show.
O
- Objetivo de campanha
Objetivo de campanha é a meta que o anunciante informa à plataforma ao criar a campanha, como receber mensagens, gerar visitas ao site ou ter visualizações de vídeo. A plataforma usa essa escolha para decidir a quem mostrar o anúncio.
Uma campanha com objetivo de mensagens é exibida para pessoas com mais chance de iniciar uma conversa no WhatsApp.
Qual objetivo de campanha escolher no Instagram sendo médico
- Ocupação da agenda
Ocupação da agenda é a parte dos horários disponíveis que foi preenchida com consultas realizadas em um período. O cálculo divide os horários atendidos pelo total de horários oferecidos e mostra quanto da capacidade do consultório está sendo usada.
Imagine uma semana com 40 horários abertos e 30 consultas realizadas: a ocupação da agenda foi de 75%.
P
- Página de destino
Página de destino é a página que abre quando a pessoa clica no anúncio. Pode ser a página inicial do site, uma página de especialidade ou uma landing page, e o conteúdo dela precisa corresponder ao que o anúncio prometeu.
O anúncio sobre consulta de alergia infantil leva à página que trata desse atendimento, e não à página inicial da clínica.
- Palavra-chave
Palavra-chave é o termo, ou a frase, que o anunciante escolhe no Google Ads para que o anúncio apareça quando alguém fizer uma pesquisa relacionada. Em SEO, a mesma expressão designa o termo para o qual uma página quer aparecer na busca orgânica.
O consultório escolhe a palavra-chave 'otorrino infantil em Curitiba' para aparecer a quem procura esse atendimento na cidade.
- Palavra-chave negativa
Palavra-chave negativa é o termo que o anunciante cadastra no Google Ads para impedir que o anúncio apareça em pesquisas que o contenham. Ela evita gastar verba com cliques de quem procura algo que o consultório não oferece.
Um consultório particular cadastra 'gratuito' e 'SUS' como palavras-chave negativas.
Quais palavras negativas bloquear no Google Ads sendo médico
- Perfil da Empresa no Google
Perfil da Empresa no Google é a ficha gratuita que mostra o consultório na busca e no Google Maps, com endereço, telefone, horário, fotos e avaliações. O próprio médico ou a clínica reivindica e administra o perfil, que antes se chamava Google Meu Negócio.
Ao pesquisar o nome do médico, o paciente vê a ficha ao lado dos resultados, com o botão para ligar e o caminho até o consultório.
- Publicidade médica
Publicidade médica é toda divulgação feita por médicos, clínicas e hospitais sobre seus serviços, em qualquer meio, incluindo redes sociais, sites e anúncios. No Brasil, ela segue regras próprias, definidas pelo Conselho Federal de Medicina na Resolução CFM 2.336/2023.
- Público
Público é o grupo de pessoas para quem a plataforma vai mostrar um anúncio, definido por critérios como localização, idade e interesses. Nas redes sociais, a escolha do público faz o papel que a palavra-chave tem no Google.
Uma campanha de geriatria define como público adultos que moram a até alguns quilômetros do consultório.
Google Ads ou Instagram: onde o médico deve anunciar primeiro
Q
- Qualificação de contatos
Qualificação de contatos é a etapa do atendimento em que a secretária faz perguntas para entender se o consultório atende o que aquela pessoa procura. Ela separa quem tem chance real de agendar de quem buscava outra especialidade, outra cidade ou um serviço que não é oferecido.
Antes de falar de horários, a secretária pergunta o motivo da consulta e confirma se o atendimento será particular.
Como separar curioso de paciente nos contatos do consultório
R
- Reativação de pacientes
Reativação de pacientes é o contato feito com quem já consultou e está há muito tempo sem voltar, para lembrar de um retorno ou de um acompanhamento indicado. Ela parte da própria base do consultório e, por isso, não depende de anúncio.
A secretária envia mensagem aos pacientes que fizeram o último exame de rotina há mais de um ano.
Como reativar pacientes antigos que não voltam ao consultório
- Reels
Reels é o formato de vídeo curto e vertical do Instagram e do Facebook. Ele é exibido também para quem não segue o perfil, e por isso é o formato que mais leva o conteúdo do médico a pessoas novas.
Um vídeo de 40 segundos em que a dermatologista explica como aplicar o protetor solar é publicado como Reels.
- Remarketing
Remarketing é a técnica de mostrar anúncios a quem já teve contato com o consultório, por exemplo quem visitou o site ou interagiu com o perfil no Instagram. As plataformas impõem limites a esse recurso em assuntos de saúde, por envolver informação pessoal sensível.
Quem assistiu a um vídeo do médico até o fim passa a ver, nos dias seguintes, um anúncio com o convite para agendar.
Como funciona o remarketing para médicos e quais são os limites
- Resolução CFM 2.336/2023
Resolução CFM 2.336/2023 é a norma do Conselho Federal de Medicina que regula a publicidade médica no Brasil. Ela exige que a divulgação traga o nome do médico com o número de CRM, e o RQE quando se anuncia especialidade, e proíbe promessa de resultado e sensacionalismo.
- Respostas de IA
Respostas de IA são os textos gerados por inteligência artificial que respondem direto à pergunta da pessoa, em ferramentas de conversa e no topo dos resultados do Google. Elas resumem informações de vários sites e podem citar as fontes usadas.
Alguém pergunta a uma ferramenta de IA quando procurar um reumatologista e recebe um resumo com links para as páginas consultadas.
- ROAS
ROAS é o retorno sobre o investimento em anúncios, do inglês 'return on ad spend'. O cálculo divide a receita gerada pelos anúncios pelo valor gasto neles. Ele considera só a verba de mídia, enquanto o ROI inclui todos os custos.
Imagine R$ 2.000 em anúncios que trouxeram R$ 8.000 em consultas: o ROAS é 4, ou seja, quatro reais de receita para cada real anunciado.
- ROI
ROI é o retorno sobre o investimento, do inglês 'return on investment'. Ele compara o ganho obtido com tudo o que foi gasto para obtê-lo: subtrai-se o investimento da receita e divide-se o resultado pelo investimento.
Imagine R$ 5.000 gastos com verba e gestão e R$ 15.000 de receita vinda desses pacientes: o ROI é 2, ou 200%.
- RQE
RQE é o Registro de Qualificação de Especialista, o número que o Conselho Regional de Medicina dá ao médico que registrou um título de especialista. Quando o médico divulga uma especialidade, o RQE aparece ao lado do nome e do CRM.
No rodapé do site, a médica informa o nome, o CRM e o RQE da especialidade que anuncia.
S
- Schema.org
Schema.org é o vocabulário padronizado, mantido em conjunto pelos principais buscadores, usado para escrever dados estruturados. Ele oferece tipos prontos para descrever médicos, clínicas, endereços, horários e perguntas frequentes de um jeito que as máquinas entendem.
O site marca a página do médico com o tipo 'Physician' do Schema.org, informando especialidade e endereço.
- Sensacionalismo
Sensacionalismo é a divulgação que exagera, assusta ou promete para chamar atenção, em vez de informar com sobriedade. É proibido na publicidade médica pela Resolução CFM 2.336/2023, assim como a promessa de resultado.
Um título como 'o tratamento que vai acabar com a sua dor para sempre' é um exemplo de sensacionalismo.
- SEO
SEO é a otimização para mecanismos de busca, do inglês 'search engine optimization'. Reúne os ajustes de conteúdo, de estrutura técnica e de reputação que fazem um site aparecer melhor nos resultados não pagos do Google.
O médico publica no site páginas claras sobre cada doença que trata, para ser encontrado por quem pesquisa esses temas.
- SEO local
SEO local é o trabalho de fazer o consultório aparecer nas buscas feitas por quem está perto ou cita uma cidade ou um bairro. Ele depende principalmente do Perfil da Empresa no Google, das avaliações e da consistência do endereço e do telefone na internet.
Quem pesquisa 'ginecologista perto de mim' vê um mapa com três consultórios, escolhidos pelo Google com base nesses fatores.
- Sitemap
Sitemap é o arquivo que lista as páginas de um site para os buscadores, geralmente no endereço '/sitemap.xml'. Ele ajuda o Google a descobrir páginas novas e a saber quando uma página foi atualizada, o que facilita a indexação.
Ao publicar um artigo novo, o site inclui o endereço no sitemap, e o Google o encontra na próxima leitura.
- Stories
Stories são as publicações do Instagram em tela cheia que ficam no ar por 24 horas e aparecem no topo do aplicativo. São vistos principalmente por quem já segue o perfil e servem para manter a proximidade com esse público.
O médico responde nos stories a uma dúvida frequente recebida durante a semana no consultório.
T
- Taxa de cliques (CTR)
Taxa de cliques (CTR) é a porcentagem das exibições de um anúncio que terminaram em clique. A sigla vem do inglês 'click-through rate'. O cálculo divide o número de cliques pelo número de impressões e indica se o anúncio interessa a quem o vê.
Imagine um anúncio exibido 1.000 vezes que recebeu 50 cliques: a taxa de cliques é de 5%.
- Taxa de comparecimento
Taxa de comparecimento é a porcentagem das consultas marcadas em que o paciente de fato apareceu. O cálculo divide as consultas realizadas pelas consultas agendadas no período, e o que falta para completar o total corresponde às faltas e aos cancelamentos.
Imagine 50 consultas marcadas no mês e 42 realizadas: a taxa de comparecimento é de 84%.
- Taxa de conversão da secretária
Taxa de conversão da secretária é a porcentagem dos contatos recebidos pelo consultório que terminam em consulta marcada. O cálculo divide os agendamentos pelo total de pessoas que pediram informação no período e mostra a qualidade do atendimento, separada da qualidade dos anúncios.
Imagine 80 pessoas que chamaram no WhatsApp no mês e 28 que agendaram: a taxa de conversão é de 35%.
- Tempo de resposta
Tempo de resposta é o intervalo entre a mensagem enviada pelo paciente e a primeira resposta do consultório. Quanto maior a espera, maior a chance de a pessoa desistir ou marcar com outro profissional, principalmente quando o contato veio de um anúncio.
A mensagem que chega na hora do almoço e só é respondida no fim da tarde tem um tempo de resposta de várias horas.
- Teste A/B
Teste A/B é a comparação entre duas versões de um anúncio, de uma página ou de uma mensagem, exibidas ao mesmo tempo para grupos parecidos de pessoas. Muda-se um elemento por vez, e a versão com melhor resultado passa a ser a usada.
A campanha roda o mesmo vídeo com dois títulos diferentes para descobrir qual gera mais mensagens no WhatsApp.
- Ticket médio
Ticket médio é o valor médio que cada paciente paga por atendimento em um período. O cálculo divide o faturamento pelo número de atendimentos e ajuda a entender se a receita cresce por volume de pacientes ou pelo valor de cada atendimento.
Imagine um mês com R$ 60.000 de faturamento e 150 atendimentos: o ticket médio é de R$ 400.
- Tráfego pago
Tráfego pago é o conjunto de visitas e contatos que chegam ao consultório por meio de anúncios pagos em plataformas como Google, Instagram e Facebook. O anunciante define quanto quer investir, para quem o anúncio aparece e pode pausar a campanha quando quiser.
Um consultório recém-aberto anuncia no Google para aparecer a quem pesquisa a especialidade na cidade, sem esperar o site ganhar posição.
V
- Verba
Verba é o valor reservado para pagar a exibição dos anúncios, cobrado diretamente pelo Google ou pela Meta. Ela pode ser definida por dia ou por mês e não inclui o que se paga a quem cria e administra as campanhas.
Imagine uma verba de R$ 50 por dia: a plataforma distribui esse valor ao longo do dia e para de exibir o anúncio quando ele acaba.
W
- WhatsApp Business
WhatsApp Business é o aplicativo gratuito do WhatsApp feito para empresas. Ele acrescenta ao aplicativo comum recursos como perfil com endereço e horário, mensagens automáticas de saudação e ausência, respostas rápidas e etiquetas para organizar as conversas.
A secretária marca com a etiqueta 'aguardando retorno' as conversas de quem pediu o valor e ainda não agendou.
Ficou com dúvida em algum termo da sua proposta?
Manda pra gente no WhatsApp. Se fizer sentido, a gente marca uma sessão estratégica pra olhar o seu consultório com calma.
Pelo WhatsApp · Sem compromisso · Só para médicos e clínicas
Social media é o profissional, ou o serviço, que planeja e publica o conteúdo das redes sociais de um médico ou de uma clínica. O trabalho inclui definir os temas, redigir legendas, editar imagens e vídeos e acompanhar os resultados das postagens.
O médico grava os vídeos num único período do mês, e o social media edita, escreve as legendas e agenda as publicações.
Se vale a pena contratar social media sendo médico