Palavras negativas no Google Ads para médicos: o que bloquear

Parte dos cliques de qualquer campanha no Google vem de gente que nunca ia marcar consulta: o estudante procurando residência, a pessoa que quer atendimento pelo SUS, alguém pesquisando o salário da especialidade. Cada clique desses custa o mesmo que o de um paciente. As palavras negativas reduzem essa parcela.

O que é palavra negativa no Google Ads?

Palavra negativa é um termo que impede o anúncio de aparecer quando ele está na busca. A palavra-chave diz ao Google em quais buscas você quer aparecer, e a negativa diz em quais você não quer.

Um exemplo: você anuncia pra "dermatologista em Campinas" e cadastra "curso" como negativa. A busca "curso de dermatologia em Campinas" deixa de acionar o seu anúncio.

A negativa pode valer pra um grupo de anúncios, pra uma campanha ou pra várias campanhas de uma vez, por meio de uma lista compartilhada.

Quais palavras negativar numa campanha de médico?

Seis grupos de termos se repetem em quase toda especialidade. Use como ponto de partida e adapte ao seu consultório.

• Atendimento sem custo: grátis, gratuito, SUS, posto de saúde, UPA, mutirão.
• Estudo e carreira: curso, faculdade, residência, pós-graduação, apostila, pdf, o que faz.
• Emprego: vaga, salário, concurso, plantão, currículo.
• Convênios que você não atende: o nome de cada operadora, se o consultório é particular ou não é credenciado.
• Fora da sua área: veterinário, infantil (se você só atende adultos), outras cidades que têm bairro com o mesmo nome.
• Faça você mesmo: caseiro, receita, como fazer em casa.

O convênio merece atenção. Num consultório só particular, quem busca "cardiologista" seguido do nome de um plano quase sempre quer usar o plano. Negativar os nomes das operadoras costuma ser uma das medidas de maior efeito.

Se mesmo com a lista feita continua chegando gente sem perfil, a causa pode estar em outro ponto da campanha. A gente mostra quais em por que o anúncio só atrai curioso.

Como achar palavras negativas no relatório de termos de pesquisa

Os melhores termos pra negativar são os que já estão gastando a sua verba, e eles aparecem no relatório de termos de pesquisa. Ele fica na área de palavras-chave do Google Ads. O nome e o lugar do menu mudam de tempos em tempos, então procure por "termos de pesquisa".

O relatório mostra o que as pessoas digitaram, quantas vezes o anúncio apareceu, os cliques e o custo de cada termo. Um jeito prático de ler:

1. Ordene pelo custo, do maior pro menor, pra ver primeiro onde o dinheiro foi.
2. Em cada termo, pergunte se essa pessoa poderia virar paciente seu.
3. Quando a resposta for não, identifique a palavra que denuncia isso e adicione como negativa.
4. Anote os termos bons que você ainda não tinha como palavra-chave.

O Google não mostra todas as buscas, então o relatório é uma amostra. Ainda assim, é a melhor fonte que existe sobre o que acontece na campanha. Os termos bons do passo 4 entram na lista que a gente ensina a montar em palavras-chave no Google Ads para médicos.

Como negativar sem bloquear o paciente certo

Só negative uma palavra quando ela aparece apenas em buscas ruins. Negativar demais tem um custo que não aparece na fatura: o paciente certo deixa de ver o anúncio.

"Preço" é o exemplo mais comum. Quem digita "preço consulta dermatologista" pode ser o paciente particular que você quer, e a conversa sobre valor se resolve no atendimento, como a gente explica em o que responder quando o paciente pergunta o preço. "Barato" e "popular" já indicam com mais clareza alguém escolhendo só pelo menor valor.

As negativas também têm tipo de correspondência. A de frase bloqueia só as buscas que contêm aquela sequência de palavras, o que dá mais precisão. E elas não cobrem as variações sozinhas, então pode ser preciso cadastrar o singular, o plural e a forma sem acento.

Depois de uma rodada grande de negativas, olhe as impressões (quantas vezes o anúncio foi exibido) nos dias seguintes. Se caírem muito, alguma palavra bloqueou mais do que devia.

De quanto em quanto tempo revisar as palavras negativas?

No primeiro mês de campanha, abra o relatório mais de uma vez por semana, porque é quando aparecem mais buscas inesperadas. Com a campanha estável, uma revisão semanal curta costuma bastar.

Combine o relatório com o que a recepção ouve. Se a secretária conta que muita gente chama perguntando por um exame que você não faz, essa palavra provavelmente está entrando pelas buscas. Pra organizar esse retorno, veja como separar curioso de paciente antes de agendar.

Numa clínica com várias especialidades, trabalhe com duas listas. Uma vale pra todas as campanhas, com os termos de curso, emprego e atendimento gratuito. A outra é de cada campanha, porque o plano que a cardiologia não aceita pode ser aceito pela pediatria, e "infantil" é negativa pra uma e palavra-chave pra outra.

Se outra pessoa cuida da sua conta, peça pra ver a lista de negativas e a data da última revisão.