Remarketing para médicos: como funciona e quais os limites

Quase ninguém marca uma cirurgia na primeira visita a um site. A pessoa lê, fecha a aba, conversa em casa, pesquisa outros médicos e só volta ao assunto dias ou semanas depois. O remarketing existe pra esse intervalo, e em saúde ele tem limites que outros mercados não têm.

O que é remarketing?

Remarketing é o anúncio exibido só pra quem já teve contato com você. Num anúncio comum, o público é escolhido pela região, pela idade ou pelo que a pessoa pesquisou.

Esse contato pode ser de dois tipos:

• Visita ao site. Um pequeno código da plataforma de anúncios, instalado nas páginas, registra que aquele navegador passou por ali.
• Interação na rede social. A pessoa assistiu a um vídeo seu, visitou o perfil ou mandou mensagem.

Com isso a plataforma monta uma lista, e você pode anunciar só pra ela. Você não vê nomes nem telefones. O que aparece é o tamanho da lista e o desempenho dos anúncios.

Quando o remarketing ajuda o médico?

Ajuda quando o paciente leva tempo pra decidir. Numa consulta de rotina, a pessoa pesquisa e marca no mesmo dia. Num procedimento eletivo ou numa cirurgia, a decisão envolve dinheiro, medo, a opinião da família e a comparação entre profissionais.

Nesse período, o risco é ser esquecido. A pessoa gostou do que leu, mas quando decide não lembra do seu nome e pesquisa tudo de novo. Um anúncio que reaparece com um vídeo seu, explicando o procedimento ou respondendo uma dúvida comum, mantém você na lista dela.

Ele não funciona sozinho. A lista só se forma se tiver gente nova chegando ao site ou ao perfil. Por isso o remarketing é a segunda etapa de uma campanha que já traz visitantes, como a gente explica em como funciona o tráfego pago para médicos.

Pra quem já mandou mensagem e parou de responder, o caminho é outro. A retomada é feita pelo próprio WhatsApp, e a gente mostra como em follow-up de pacientes no WhatsApp.

O que as plataformas limitam em anúncios de saúde?

As plataformas restringem o remarketing em temas de saúde, e em alguns casos ele nem fica disponível. O motivo: saber que alguém visitou a página de um tratamento é saber algo sobre a saúde dessa pessoa. Elas tratam isso como informação sensível.

As regras são diferentes em cada plataforma e mudam com frequência. Antes de montar a campanha, leia a política vigente de publicidade em saúde e de anúncios personalizados, ou cobre isso de quem cuida dos seus anúncios.

Se alguém oferecer remarketing pro seu consultório sem mencionar essas restrições, é sinal de que não conhece o mercado de saúde. Inclua essa pergunta na hora de escolher um gestor de tráfego para médicos.

Que cuidados a LGPD pede com dados de saúde?

A LGPD, a Lei Geral de Proteção de Dados, classifica o dado de saúde como dado pessoal sensível, com exigências maiores que as dos dados comuns. Três cuidados seguem dessa lógica:

• Não envie pra plataforma de anúncios uma lista de pacientes, com telefone ou e-mail, sem orientação jurídica e sem base legal clara.
• Não crie públicos a partir de quem preencheu formulário com informação clínica.
• Nunca escreva um anúncio que mostre que você sabe o que a pessoa pesquisou. Algo como "ainda pensando na sua cirurgia?" constrange quem lê.

O anúncio de remarketing deve ser o mesmo conteúdo educativo que você mostraria pra qualquer pessoa. Ele continua sendo publicidade médica, sujeito à Resolução CFM 2.336/2023, com nome, CRM e sem promessa de resultado. O resumo das regras está em publicidade médica: o que o CFM permite. Pra casos específicos, consulte um advogado que trabalhe com proteção de dados.

O site precisa de aviso de cookies pra fazer remarketing?

Precisa, pelo entendimento mais seguro. O código que registra a visita usa cookies, que são pequenos arquivos gravados no navegador do visitante. Os cookies de publicidade não são necessários pro site funcionar, então o visitante deve ser avisado e poder aceitar ou recusar.

Pra usar remarketing com tranquilidade, o site precisa de três coisas:

1. Um aviso de cookies que apareça na primeira visita, com opção real de recusar.
2. O código de remarketing configurado pra só disparar depois do aceite.
3. Uma política de privacidade que diga, em linguagem simples, quais ferramentas o site usa e pra quê.

O segundo item merece conferência. Peça a quem fez o site pra confirmar que o código não roda antes do aceite. A lista do que mais uma página médica deve ter está em o que não pode faltar no site de um médico.

Numa clínica, o site costuma ser um só pra todos os médicos. Deixe definido quem cuida do aviso de cookies e da política de privacidade, pra o assunto não ficar sem dono entre os sócios.

A Vicentim Med faz tráfego pago só pra médicos e clínicas, no Google, no Instagram e no TikTok. Veja como funciona o nosso trabalho de tráfego pago para médicos.