Tráfego pago para clínicas: o que muda em relação ao consultório

Quem cuida de uma clínica com vários médicos costuma começar anunciando como um consultório: uma campanha, uma página, um número de WhatsApp. Funciona mal. O paciente que procura um cardiologista e o que procura uma dermatologista não digitam a mesma coisa nem querem ler a mesma página.

A base é a mesma que a gente explica em como funciona o tráfego pago para médicos. O que muda é a organização.

Por que a clínica precisa de uma campanha pra cada serviço?

Porque o paciente quase nunca procura "clínica médica". Ele procura a especialidade, o exame ou o problema que tem. Cada serviço que a clínica quer divulgar precisa da própria campanha, com as próprias palavras-chave, os próprios anúncios e uma página que fale só daquele assunto.

Separar também permite decidir quanto investir em cada frente. Numa campanha única com todas as especialidades, a plataforma distribui a verba por conta própria. Ela tende a gastar mais onde o clique é mais fácil, e nem sempre é ali que a clínica tem agenda livre ou melhor retorno.

Um exemplo: a clínica quer encher a agenda da endocrinologia, mas a campanha única gasta quase tudo em buscas por pediatra, que já está lotada. Com campanhas separadas, você pausa uma e reforça a outra.

Quem decide quais especialidades anunciar primeiro?

Os sócios, antes de a campanha começar, e por escrito. No consultório, o médico decide sozinho. Na clínica, todo mundo quer a própria especialidade em destaque.

Combine três coisas: quais serviços entram primeiro, quanto vai pra cada um e de quanto em quanto tempo essa divisão é revista.

Escolha também uma pessoa da clínica pra ser o contato de quem cuida dos anúncios. Ela avisa quando um médico entra de férias ou quando a agenda de um serviço lotou. Anunciar um horário que não existe gasta verba e frustra o paciente.

Quando a clínica tem mais de um endereço, entra outra divisão, por região. A gente trata dela em clínica com várias unidades: como organizar o marketing.

Como preparar a recepção pra receber os contatos do anúncio

Quando o anúncio funciona, o volume de mensagens e ligações sobe pra uma equipe que já atende telefone, confirma consulta e recebe quem chega. Três cuidados resolvem a maior parte disso:

1. A equipe sabe quais campanhas estão no ar e o que cada uma anuncia.
2. Existe um roteiro por especialidade, com preparo, valores e convênios aceitos, pra ninguém precisar perguntar ao médico a cada conversa.
3. Alguém é responsável pelas mensagens que chegam fora do horário.

Se o volume já não cabe na recepção, vale separar o atendimento de quem está no balcão do atendimento de quem chama pelo WhatsApp. É a ideia da central de agendamento da clínica.

Como medir o resultado por especialidade?

Peça pra recepção registrar, em cada contato novo, qual serviço a pessoa procurou e por onde ela chegou. O total da clínica esconde o que acontece em cada campanha. Um mês bom no geral pode ter uma especialidade trazendo quase todos os agendamentos e outra consumindo verba sem retorno.

Com esse registro dá pra comparar, por especialidade, quanto foi investido e quantas consultas saíram dali. A decisão seguinte fica mais simples: aumentar a verba onde o retorno aparece, ajustar o que está mediano e pausar o que não se paga.

Os números que valem acompanhar todo mês estão em indicadores de marketing e atendimento para a gestão da clínica.

Anunciar a marca da clínica ou o nome do médico?

O caminho mais comum é a campanha levar a marca da clínica e a página de cada serviço apresentar os médicos que atendem ali.

Cada extremo tem um custo. Anunciar só a marca protege o investimento se um profissional sair, mas muito paciente escolhe pelo médico e quer ver o rosto e o currículo de quem vai atender. Anunciar só o nome do médico constrói a reputação dele, que vai embora junto se ele mudar de endereço. A gente compara os dois caminhos em divulgar a marca da clínica ou o nome dos médicos.

Nessa hora entram as regras de publicidade. A Resolução CFM 2.336/2023 pede que o médico apareça com nome e CRM, e com RQE quando a especialidade é anunciada. Pra saber o que mais o anúncio de uma clínica precisa trazer, confira o texto da resolução ou o CRM do seu estado.

Deixe combinado em contrato com os médicos como o nome e a imagem de cada um podem ser usados, e o que acontece com esse material quando alguém deixa a clínica.

A Vicentim Med atende médicos e clínicas com tráfego pago no Google, no Instagram e no TikTok. Veja como funciona o nosso trabalho de tráfego pago para médicos.