Clínica com várias unidades: como organizar o marketing

A segunda unidade costuma herdar o marketing da primeira sem que ninguém decida isso. O mesmo anúncio passa a rodar pras duas, o WhatsApp é o mesmo, o perfil do Instagram também, e a unidade nova demora a encher enquanto a antiga continua lotada. O paciente escolhe atendimento perto de casa ou do trabalho, então quase tudo o que traz paciente novo precisa ser pensado por endereço.

O que fica central e o que fica em cada unidade

A divisão que funciona é a marca ser uma só e a divulgação ser local.

Ficam centralizados o nome e a identidade visual, o site, o tom das mensagens, o roteiro de atendimento, as contas de anúncio e a pessoa que responde pelo marketing. Ficam por unidade o perfil no Google, a página daquele endereço no site, as campanhas de anúncio da região, as fotos reais do local e as informações práticas, como estacionamento e horário. Cada unidade também precisa de uma pessoa de referência, normalmente a gerente, que avise o marketing quando um médico entra, sai ou muda de dia.

Verba por unidade, e não por igual

Dividir a verba em partes iguais é o jeito mais simples e raramente o melhor. Unidades diferentes estão em momentos diferentes.

Uma unidade recém-aberta precisa ficar conhecida no bairro e tem agenda de sobra, então costuma pedir mais investimento em relação ao que fatura. Uma unidade antiga, com agenda cheia em várias especialidades, pode precisar de verba só pros serviços que ainda têm horário. E dentro de cada unidade a divisão segue por especialidade, como a gente mostra em tráfego pago para clínicas.

Um bom ponto de partida é montar uma lista com unidade, especialidade e horários livres por semana. A verba vai pras linhas com mais espaço e melhor retorno, e a lista é revista todo mês.

Anúncios por região, sem uma unidade disputar com a outra

Cada unidade deve ter campanhas próprias, direcionadas à área em volta dela. No Google e na Meta dá pra limitar o anúncio a um raio ou a uma lista de bairros e cidades.

Quando as unidades ficam próximas, as áreas se sobrepõem, e é preciso decidir qual unidade atende cada região. Se as duas anunciam a mesma especialidade pro mesmo bairro, a clínica paga duas vezes pela mesma pessoa. A saída é traçar no mapa a área de cada uma e, na faixa do meio, mandar o paciente pra unidade com mais horário naquele serviço.

O anúncio e a página precisam dizer o endereço logo de cara. Paciente que descobre só na conversa que a unidade é do outro lado da cidade não agenda. E quando uma especialidade existe só em um endereço, a campanha dela pode cobrir uma área maior, porque quem precisa aceita se deslocar mais.

Um perfil no Google e uma página por unidade

Cada endereço físico pode ter o próprio perfil no Google, e é ele que aparece no mapa pra quem pesquisa perto dali. Nome, categoria e horário devem seguir o mesmo padrão em todos, com telefone e fotos de cada local. As avaliações também são por unidade, o que ajuda a enxergar onde o atendimento vai bem. Os detalhes estão em perfil do Google para clínicas.

No site, cada unidade ganha uma página com endereço, mapa, especialidades e médicos que atendem ali. O perfil do Google daquela unidade aponta pra essa página, e não pra página inicial. A estrutura completa está em site para clínica médica.

Nas redes sociais, um perfil único da marca costuma bastar. Manter um perfil ativo por unidade multiplica o trabalho, e o conteúdo acaba repetido.

Atendimento: registrar a unidade em todo contato

O atendimento pode ser feito por uma central única ou pela recepção de cada unidade. Nos dois casos, toda conversa precisa registrar qual unidade o paciente procurou e por onde ele chegou.

Com central única, a atendente enxerga a agenda de todas as unidades e pode oferecer outro endereço quando o primeiro não tem horário, o que aproveita melhor o investimento. A organização dessa equipe está em central de agendamento de clínica.

Compare as unidades entre si

A vantagem de ter várias unidades é poder comparar. Com os mesmos números por endereço, como investimento, contatos, agendamentos e comparecimento, a gestão vê rápido onde está a diferença.

Se duas unidades recebem volume parecido de contatos e uma agenda bem menos, o problema está no atendimento ou na agenda daquela unidade. Se uma recebe poucos contatos com a mesma verba, vale olhar a região, a concorrência local e o perfil no Google. A Vicentim Med atende clínicas com tráfego pago, gestão do Perfil da Empresa no Google e acompanhamento da conversão do atendimento. Os detalhes estão em marketing para clínicas.