Perfil do Google para clínicas: um perfil ou um por médico?

Num consultório, a dúvida sobre o perfil no Google se resolve em uma ficha. Numa clínica com dez médicos e três endereços, a pergunta vira quantas fichas ter, em nome de quem e quem cuida de cada uma. Errar pra mais gera perfis abandonados e avaliações espalhadas. Errar pra menos deixa a clínica fora do mapa em bairros onde ela atende.

O passo a passo de criação e preenchimento está em Perfil da Empresa no Google para médicos. Aqui a gente trata das decisões que só aparecem na clínica.

O perfil da clínica é a base

Toda clínica precisa de um perfil no próprio nome, no endereço onde atende. É ele que aparece quando alguém pesquisa o nome da clínica ou uma especialidade perto dali, e é nele que as avaliações devem se concentrar.

Use o nome da clínica como está na fachada e nos documentos, sem acrescentar especialidade, bairro ou convênio. Nome enfeitado com palavra-chave vai contra as diretrizes do Google e pode levar à suspensão do perfil. As especialidades entram nas categorias e na lista de serviços.

Na categoria principal, escolha a que melhor descreve a clínica como um todo. Clínica de uma especialidade só usa a categoria dela. Clínica com várias áreas costuma ficar melhor com uma categoria geral e as especialidades como categorias adicionais e serviços.

Quando criar um perfil por médico

As diretrizes do Google preveem perfil próprio pra profissional que atende o público, como é o caso do médico, com condições. Vale ler o trecho sobre profissionais individuais na página oficial, porque os critérios são do Google e podem mudar.

Do ponto de vista da clínica, o perfil individual compensa quando o paciente pesquisa pelo nome daquele médico. Isso acontece com profissionais que têm reputação própria, que atendem em mais de um lugar ou que são a referência da clínica numa área.

Pra maior parte do corpo clínico, o perfil individual traz mais trabalho que resultado. Cada ficha precisa de horário atualizado, resposta a avaliações e alguém de olho. Dez perfis parados passam uma imagem pior do que um perfil bem cuidado.

Um caminho seguro é começar pelo perfil da clínica, apresentar todos os médicos no site, e criar perfis individuais só pra quem já é buscado pelo nome. Essa escolha tem a ver com a estratégia de marca, que a gente discute em divulgar a marca da clínica ou o nome dos médicos.

De quem é o perfil do médico

O perfil individual representa o profissional, e tende a acompanhar a carreira dele. Se o médico sai da clínica, o razoável é o endereço ser atualizado pro novo local, com as avaliações que ele recebeu.

Por isso vale combinar antes, de preferência por escrito, quem cria o perfil, quem tem acesso de administrador e o que acontece na saída. Clínica que investe na ficha de um médico precisa saber que está construindo algo que pode ir embora com ele.

Já o perfil da clínica deve ficar numa conta Google da empresa, com os sócios como proprietários e a equipe ou o prestador como administradores. Perfil criado na conta pessoal de um funcionário é um problema anunciado.

Clínica com várias unidades

Cada unidade com endereço próprio e atendimento ao público tem o seu perfil. O nome é o mesmo em todas, e o que muda é endereço, telefone, horário e, quando houver, os serviços daquela unidade.

Três cuidados evitam a maior parte dos problemas:

• O link do site em cada perfil aponta pra página daquela unidade, e não pra página inicial.
• O telefone ou WhatsApp leva pro atendimento certo, mesmo quando a central é única.
• As fotos são daquele endereço.

O Google oferece um recurso pra reunir vários locais da mesma empresa num grupo, o que facilita dar acesso à equipe e manter tudo igual. A organização geral está em clínica com várias unidades.

Avaliações e perfis duplicados

Com vários perfis, as avaliações se dividem, e o paciente avalia onde o link mandar. Defina qual perfil cada pedido de avaliação deve indicar. O mais simples é a unidade onde a pessoa foi atendida. As regras pra pedir estão em avaliações no Google.

Uma vez por semestre, pesquise no Maps o nome da clínica, o endereço de cada unidade e o nome dos médicos. É comum achar fichas duplicadas, perfis de profissionais que já saíram e endereços antigos. Pra duplicados, o Google tem um caminho de solicitação de remoção ou de união das fichas, descrito na central de ajuda.

Evite criar perfil em endereço onde a clínica não atende, como sala comercial sem recepção. Além de contrariar as diretrizes, isso coloca em risco os perfis legítimos. A Vicentim Med faz a gestão do Perfil da Empresa no Google pra médicos e clínicas, inclusive com várias unidades. Veja como funciona a assessoria de marketing para clínicas.