Tráfego pago
Tráfego pago não dá resultado? Veja onde o anúncio trava
- Equipe Vicentim Med, sob responsabilidade de Daniel Novi
- 4 min de leitura
Resposta rápida
Quando o tráfego pago de um médico não traz pacientes, quase sempre o problema está em uma etapa específica entre o anúncio e a consulta marcada: o público ou a palavra-chave, o texto do anúncio, a página, o atendimento no WhatsApp ou a falta de medição. Olhando os números de cada etapa em ordem, dá pra ver onde as pessoas param e corrigir esse ponto antes de aumentar a verba.
Você colocou dinheiro em anúncio, o painel mostra cliques e visualizações, e a agenda continua igual. Antes de concluir que tráfego pago não funciona pra sua especialidade, olhe o caminho inteiro que o paciente percorre. O anúncio é só o primeiro passo.
Como descobrir em qual etapa o tráfego pago trava
Compare quatro números do mesmo período: quanto foi gasto, quantos cliques vieram, quantas conversas começaram e quantas consultas foram marcadas. Os dois primeiros estão no painel de anúncios. Os dois últimos dependem de a recepção anotar a origem de cada contato.
Com eles em mãos, o diagnóstico fica direto:
- Poucas exibições, ou cliques de gente errada: o problema está no público ou nas palavras-chave.
- Muitas exibições e poucos cliques: está no anúncio.
- Muitos cliques e poucas mensagens: está na página.
- Muitas mensagens e poucas consultas: está no atendimento.
Se você não tem esses números, a falta de medição é o primeiro problema a resolver, porque sem eles qualquer análise vira palpite. As seções abaixo mostram o que olhar em cada etapa.
O anúncio aparece pra pessoa certa?
Se a maior parte de quem clica não tem relação com a consulta que você oferece, o problema está aqui.
No Google, o anúncio aparece quando alguém digita um termo parecido com as palavras-chave da campanha. Se elas forem amplas demais, você paga por cliques de gente procurando emprego na área, curso, atendimento gratuito ou um convênio que você não aceita. O relatório de termos de pesquisa do Google Ads mostra o que as pessoas digitaram antes de clicar. A gente ensina a usar esse relatório em palavras negativas no Google Ads para médicos.
No Instagram ninguém está pesquisando, e os erros são outros. Um é anunciar pra uma região maior do que a que o paciente aceitaria percorrer. O outro é escolher um objetivo que entrega curtidas e visualizações quando o que você quer é conversa no WhatsApp, assunto de objetivo de campanha no Instagram para médicos.
O anúncio dá motivo pra clicar?
Se o anúncio é exibido muitas vezes e quase ninguém clica, o texto ou a imagem não estão conversando com quem vê.
Muito anúncio de médico tem só o nome, a especialidade e "agende sua consulta". Quem está comparando resultados não encontra ali motivo pra escolher você. Um bom anúncio responde o que a pessoa procurou: o problema que você trata, o bairro ou a cidade, se atende particular, se tem horário na semana.
Como a Resolução CFM 2.336/2023 proíbe prometer resultado, o caminho é ser específico e claro.
A página segura quem clicou?
Se os cliques chegam e as mensagens não, a página está perdendo as pessoas. As duas causas mais comuns são lentidão e confusão.
Página que demora pra abrir no celular faz boa parte desistir antes de ver qualquer coisa. Teste abrindo a sua no celular, usando os dados móveis em vez do wi-fi.
Página confusa perde paciente do mesmo jeito. Quem clicou num anúncio sobre uma queixa específica e caiu na página inicial de um site com dez menus precisa procurar a informação sozinho, e a maioria não procura. A página precisa falar do mesmo assunto do anúncio, mostrar quem é o médico, com CRM e RQE, e ter um botão de contato visível logo no começo. Veja a diferença entre os formatos em landing page ou site completo para médicos.
O WhatsApp leva ao agendamento?
Se as mensagens chegam e as consultas não, o atendimento está perdendo o paciente. É a etapa que mais surpreende os médicos.
Acontece de dois jeitos. A resposta sai horas depois, quando a pessoa já falou com outro consultório. Ou sai rápido e é só o valor da consulta, sem perguntar o que a pessoa precisa e sem oferecer um horário.
Pra saber se é o seu caso, conte quantas conversas novas chegaram na semana e quantas viraram consulta. Se muitas terminam logo depois do preço, o anúncio fez a parte dele, e o atendimento precisa de roteiro e treino. A gente detalha isso em WhatsApp do consultório: como não perder o paciente que chamou.
O que fazer depois de achar a etapa que falha
Corrija uma etapa por vez e espere alguns dias antes de avaliar. Mudar tudo junto impede de saber o que funcionou.
Numa clínica, faça essa conta por especialidade. O total pode parecer razoável enquanto uma campanha traz quase todas as consultas e outra só gasta.
A Vicentim Med, assessoria que atende só médicos e clínicas, trabalha o tráfego pago junto com o treinamento do atendimento. Os detalhes estão em tráfego pago para médicos.