Anúncio só atrai curioso? Por que acontece e como ajustar

O WhatsApp do consultório recebe mensagem todo dia, a secretária passa a tarde respondendo e, no fim da semana, a agenda quase não mudou. Quem vive isso conclui que o anúncio "só traz curioso". Em boa parte dos casos, a campanha está fazendo exatamente o que foi configurada pra fazer.

Mensagem barata não quer dizer campanha boa

O custo por mensagem engana quando é olhado sozinho. Compare duas campanhas com números de exemplo. As duas gastaram R$ 600 no mês.

• A primeira trouxe 30 mensagens, a R$ 20 cada, e 2 viraram consulta.
• A segunda trouxe 10 mensagens, a R$ 60 cada, e 4 viraram consulta.

Quem olha só o custo por mensagem pausa a segunda. Só que cada consulta custou R$ 300 na primeira e R$ 150 na segunda.

Tem ainda um custo que o painel não mostra. As 30 conversas da primeira campanha ocuparam a secretária três vezes mais, e esse tempo saiu do atendimento de quem ia marcar.

Por que a plataforma entrega tanta gente que não agenda

Porque ela procura quem faz a ação que você pediu, e a ação pedida foi mandar mensagem. Toda campanha tem uma ação definida como meta: uma mensagem enviada, um formulário preenchido, um toque num botão. O sistema aprende quem costuma fazer essa ação e mostra o anúncio pra pessoas parecidas.

Quem manda mensagem com facilidade inclui pacientes e inclui também quem pergunta por perguntar. A plataforma não sabe quem marcou consulta, a menos que alguém informe isso a ela.

O que colocar no anúncio pra filtrar quem quer marcar

Quanto mais o anúncio informa, mais a pessoa consegue decidir sozinha se aquilo é pra ela antes de clicar. Um anúncio vago serve pra todo mundo e por isso atrai todo mundo.

Estas informações funcionam como filtro:

• O atendimento específico, e não só a especialidade.
• A cidade e o bairro do consultório.
• Que o atendimento é particular, quando for o caso.
• Pra quem é a consulta: adultos, crianças, uma condição determinada.

O convite também filtra. "Tire suas dúvidas" e "saiba mais" chamam quem só tem dúvida. "Agende sua consulta" fala com quem já pensa em marcar.

No Google, o filtro começa antes do texto, nas buscas que acionam o anúncio. A gente explica em como escolher palavras-chave no Google Ads para médicos.

Anúncio mais específico costuma ter custo por mensagem mais alto. Isso é esperado e não significa que a campanha piorou.

Mandar pro WhatsApp direto ou pra uma página antes?

Mandar o clique direto pro WhatsApp traz mais mensagens e filtra menos, porque a pessoa chega sem saber quase nada. Uma página antes dá a ela a chance de ler como é a consulta, onde fica o consultório, quais são as formas de pagamento e quem é o médico, com CRM e RQE. Quem chama depois disso chega mais informado.

Pela página chegam menos mensagens, e a conversa começa mais adiantada. Qual caminho compensa depende da especialidade e do valor do atendimento, e só o teste responde.

A mensagem que já vem escrita no WhatsApp também ajuda. Um texto como "Olá, quero agendar uma consulta com a Dra. Ana em Moema" lembra a pessoa do assunto e mostra pra secretária de qual anúncio ela veio.

Como medir o custo por consulta marcada

Peça pra recepção anotar, pra cada contato novo, de onde ele veio e se marcou. Uma planilha simples resolve no começo. Depois divida o valor gasto em cada campanha pelo número de consultas que ela trouxe. A gente mostra um jeito de organizar o registro em como separar curioso de paciente antes de agendar.

Com esse número, a decisão sobre qual campanha manter muda de base. Quem gerencia a conta também pode devolver a informação pra plataforma, enviando a ela os agendamentos que aconteceram no WhatsApp. Assim o sistema passa a procurar gente parecida com quem agendou. Dá mais trabalho pra configurar e depende de dados bem anotados.

Numa clínica com vários médicos ou unidades, anote também pra qual médico e pra qual unidade foi o contato. A média da clínica pode esconder uma campanha que enche a agenda de um profissional e só gera conversa pra outro.

Nem todo contato que não marcou era curioso

Antes de culpar o anúncio, leia dez conversas que não viraram consulta. Se a maioria pergunta coisas sem relação com o que você oferece, o problema está no anúncio ou no público. Se a maioria perguntou o preço, recebeu um número e sumiu, é mais provável que fosse um paciente que ninguém conduziu até o agendamento. Nesse caso, veja o que responder quando o paciente pergunta o preço e como medir a conversão da secretária.

A conferência completa, etapa por etapa, está em por que o anúncio não traz pacientes. A Vicentim Med, assessoria que atende só médicos e clínicas, acompanha as campanhas junto com a conversão do atendimento por esse motivo. Veja como funciona o nosso trabalho de tráfego pago para médicos.