Métricas do Instagram para médicos: quais números olhar

O Instagram mostra dezenas de números, e os dois mais visíveis são os que menos ajudam. Um post cheio de curtidas pode não ter gerado nenhuma mensagem. Pra quem usa a rede pensando em paciente, o caminho é acompanhar poucos números, sempre os mesmos.

Curtidas e seguidores mostram se o Instagram traz paciente?

Não mostram. A curtida vem quase toda de quem já segue você: colegas, família, pacientes antigos. Ela diz que o post agradou, e não diz se alguém novo chegou perto de marcar consulta.

Com seguidores é parecido. O total inclui gente de outras cidades, outros médicos e perfis que nunca vão ser seus pacientes. Um perfil pequeno, seguido por moradores da região que têm o problema que você trata, pode render mais consultas que um perfil grande espalhado pelo país. A gente aprofunda isso em dá pra atrair paciente sem ter seguidores?.

Quais métricas do Instagram o médico deve acompanhar?

Quatro, uma pra cada passo de quem ainda não conhece você. A pessoa vê um conteúdo, entra no perfil, toca no link e manda mensagem.

• Alcance. Quantas contas diferentes viram o seu conteúdo. Olhe a parte de não seguidores, que é a gente nova.
• Visitas ao perfil. Quantas vezes alguém saiu do post pra ver quem você é. É o primeiro sinal de interesse.
• Toques no link e nos botões de contato. Quem tocou no link da bio, no botão de WhatsApp ou no de ligar já deu um passo pra fora do Instagram.
• Mensagens recebidas. Conversas novas no direct e no WhatsApp vindas do perfil. É o número mais perto da consulta marcada.

Onde ficam as métricas no aplicativo?

Ficam no Painel profissional, no seu perfil, ou em Insights, no menu. Só conta profissional mostra esses números. A troca de conta pessoal pra profissional é gratuita e fica nas configurações.

Lá você escolhe o período e vê o alcance, dividido entre seguidores e não seguidores, as visitas ao perfil e os toques no link e nos botões. Cada publicação também tem a opção Ver insights, com os números só daquele post.

O Instagram muda nome e lugar de menu com frequência. Se o seu aplicativo estiver diferente, procure os mesmos números dentro do painel.

As mensagens são a parte que o aplicativo não mostra bem, porque ele não vê o que chega no WhatsApp. O jeito confiável é a secretária perguntar a todo contato novo "como você chegou até a gente?" e anotar a resposta.

Como interpretar os números do Instagram?

Compare cada número com o seguinte. Onde a queda for grande, está o ponto a arrumar.

• Alcance alto e poucas visitas ao perfil. O conteúdo distrai, mas não desperta curiosidade sobre o médico. Teste temas mais ligados ao que você trata.
• Muitas visitas e poucos toques no link. A pessoa chegou e não entendeu o que você atende, ou não achou como marcar. Revise a bio do Instagram antes de produzir mais conteúdo.
• Toques no link e nenhuma mensagem. O problema está no destino: link quebrado, página lenta ou passos demais até o WhatsApp.
• Mensagens que não viram consulta. A questão saiu do Instagram e entrou no atendimento, assunto de como medir a conversão da secretária.

Como acompanhar as métricas todo mês?

Escolha um dia fixo, como o primeiro dia útil, e anote numa planilha os números do mês anterior. Quinze minutos costumam bastar.

1. Alcance total e alcance em não seguidores.
2. Visitas ao perfil.
3. Toques no link e nos botões de contato.
4. Contatos novos que disseram ter vindo do Instagram.
5. Consultas marcadas a partir desses contatos.

Depois abra as três publicações que mais levaram gente ao perfil e veja o que elas têm em comum: tema, formato, jeito de começar. Faça mais disso no mês seguinte.

Compare sempre com os seus meses anteriores. O número de um colega de outra especialidade e de outra cidade não serve de régua.

Numa clínica com vários médicos, anote também qual médico ou qual especialidade o contato procurou. Assim dá pra ver que tipo de conteúdo leva paciente pra agenda de quem. Se a clínica tem mais de uma unidade, registre a unidade.

Se você também anuncia, os resultados pagos ficam no Gerenciador de Anúncios e são lidos à parte, como a gente explica em anúncio no Instagram para médicos. A Vicentim Med faz gestão de redes sociais pra médicos e clínicas e acompanha a conversão do atendimento. Os detalhes estão em redes sociais para médicos.