Agência e assessoria
Como saber se o marketing médico dá retorno no consultório
- Equipe Vicentim Med, sob responsabilidade de Daniel Novi
- 4 min de leitura
Resposta rápida
O marketing médico dá retorno quando a receita dos pacientes que ele trouxe supera o que foi gasto pra trazê-los. Pra saber isso, a recepção registra a origem de cada paciente novo e, no fim do mês, você divide o gasto de cada canal pelas consultas que vieram dele. Curtidas, seguidores e alcance não entram nessa conta.
O relatório chega todo mês com alcance, cliques e mensagens, e você continua sem saber se o marketing está pagando o que custa. As plataformas de anúncio não têm essa resposta. Ela depende de um dado que só o consultório tem: quem marcou, quem veio e quanto pagou.
O que conta como retorno do marketing médico
Retorno é a receita de consultas e procedimentos dos pacientes trazidos pelo marketing, comparada com o que foi gasto pra trazê-los. No gasto entram a verba de anúncio, a gestão, o site e a produção de conteúdo.
As plataformas medem até a mensagem enviada ou o formulário preenchido. O que acontece depois está no WhatsApp da recepção e na agenda. Por isso nenhum painel de anúncios mostra sozinho se houve retorno, e alguém do consultório precisa juntar as duas pontas.
Como registrar de onde veio cada paciente
Todo contato novo deve ouvir a pergunta "como você chegou até a gente?". A secretária pode perguntar na primeira conversa, ou a pergunta pode estar na ficha de cadastro.
A resposta costuma vir vaga, do tipo "vi na internet". Faça então uma segunda pergunta com opções: foi pesquisando no Google, viu um vídeo no Instagram, alguém indicou? Combine com a recepção uma lista curta e fixa de origens, por exemplo:
- Google (pesquisa ou mapa)
- Indicação de paciente
- Indicação de outro médico
- Convênio ou plataforma de agendamento
- Já era paciente
Anote a origem numa coluna da planilha ou num campo do sistema de agenda, na mesma linha em que depois entram a consulta realizada e o valor pago. O modelo desse registro está em como medir a conversão da secretária.
O registro nunca fica perfeito. Tem paciente que viu um anúncio, pesquisou seu nome uma semana depois e diz que achou no Google. Mesmo assim, um registro feito todo dia mostra a tendência, e é dela que você precisa.
Como calcular o custo por consulta
Divida o que você gastou no mês pelo número de pacientes novos que vieram do marketing e compareceram. Os números abaixo são inventados, só pra mostrar o cálculo.
Imagine que em um mês você pagou R$ 1.500 de verba de anúncio e R$ 1.500 de gestão, R$ 3.000 no total. A planilha mostra que 12 pacientes novos vindos dos anúncios compareceram. O custo por consulta foi de R$ 3.000 dividido por 12, ou seja, R$ 250.
Se a consulta custa R$ 400, as doze geraram R$ 4.800. Só com a primeira consulta, o mês fechou R$ 1.800 acima do gasto. Se três desses pacientes fizeram um procedimento de R$ 2.000, entram mais R$ 6.000.
Tome dois cuidados. Conte o paciente que compareceu, e não o que só mandou mensagem. E faça a conta separada por canal, porque um número único esconde o canal que rende e o que só gasta.
O que entra na conta além da primeira consulta
Entram os retornos, os exames, os procedimentos e as indicações que o paciente faz depois. Tudo isso é resultado do mesmo investimento. Numa especialidade de acompanhamento longo, um custo por consulta que parece alto no primeiro mês pode se pagar ao longo do ano.
O tempo também pesa. Em tratamento que o paciente demora a decidir, quem chamou em março pode operar em junho. Por isso compare períodos de três meses ou mais, e não um mês isolado. Os outros números da rotina estão em os números que o consultório deve olhar todo mês.
Numa clínica, registre também qual médico e qual unidade atendeu. Assim a conta sai por especialidade, e a verba vai pra onde rende mais. A gente detalha isso em indicadores de marketing e atendimento para a gestão da clínica.
Curtidas e seguidores mostram retorno?
Não mostram. Curtida, seguidor, alcance e visualização medem atenção, e não consulta. Um vídeo pode alcançar gente de outros estados, colegas de profissão e pessoas que nunca vão marcar. O contrário também acontece: um perfil pequeno, visto pelas pessoas certas da sua cidade, pode encher a agenda.
Esses números servem pra quem produz o conteúdo, porque mostram que assunto interessa mais. Se o relatório que você recebe para neles, peça o passo seguinte: quantos contatos chegaram e quanto custou cada um.
Quando a conta não fecha, o motivo pode estar no anúncio ou no atendimento. Separe as duas coisas antes de cortar o investimento, como a gente mostra em por que meu anúncio não traz pacientes. Na Vicentim Med, assessoria que atende só médicos e clínicas, o acompanhamento da conversão do atendimento é feito junto com as campanhas por esse motivo.