Agência e assessoria
Agência de marketing médico: como escolher e o que perguntar
- Equipe Vicentim Med, sob responsabilidade de Daniel Novi
- 4 min de leitura
Resposta rápida
Para escolher uma agência de marketing médico, confira quatro pontos antes de assinar: se ela já atende médicos e conhece as regras de publicidade do CFM, se as contas de anúncio e o domínio ficam no seu nome, como ela presta contas e o que o contrato diz sobre fidelidade e multa. Desconfie de quem garante número de pacientes ou primeira posição no Google.
As propostas de marketing médico parecem iguais na primeira leitura: gestão de anúncios, conteúdo, relatório mensal. A diferença aparece meses depois, quando você quer saber pra onde foi o dinheiro ou decide sair. Algumas conferências feitas antes de assinar evitam a maior parte dos problemas.
A agência precisa ter experiência com médicos?
Não é obrigatório, mas reduz bastante o risco. A publicidade médica segue a Resolução CFM 2.336/2023, que proíbe prometer resultado, fazer sensacionalismo e se dizer "o melhor". Uma agência acostumada a vender roupa ou curso online tende a propor exatamente isso. Quem responde no conselho é você, mesmo que o texto seja dela.
Peça pra ver anúncios e páginas que ela fez pra outros médicos. Veja se aparecem nome, CRM e RQE (o registro de especialista) e se o texto informa sem prometer. O resumo da norma está em publicidade médica: o que o CFM permite e o que proíbe.
As contas de anúncio e o domínio ficam no nome de quem?
Devem ficar no seu nome ou no CNPJ da clínica, com a agência como usuária convidada. Isso vale pra conta do Google Ads, pra conta de anúncios da Meta (Instagram e Facebook), pro domínio do site, pro Perfil da Empresa no Google e pro número de WhatsApp.
O motivo aparece na hora de sair. Algumas agências criam tudo no nome delas. Enquanto o contrato dura, você não percebe. Quando ele termina, o histórico das campanhas, o site e o endereço ficam com a agência, e você recomeça do zero.
Peça também que a verba de anúncio saia do seu cartão direto pra plataforma. Assim você confere na fatura quanto foi gasto. O caso do endereço do site está explicado em de quem é o domínio do seu site.
Numa clínica com sócios, registre as contas no CNPJ e num e-mail da clínica. Conta presa ao e-mail pessoal de um sócio ou de um funcionário vira problema no dia em que essa pessoa sai.
Como a agência deve prestar contas?
Com um relatório que mostre três números: quanto foi investido, quantos contatos chegaram e quanto custou cada contato. Alcance e impressões (quantas vezes o anúncio apareceu) dizem pouco sobre a agenda.
Pergunte com que frequência o relatório chega, quem apresenta e se há uma conversa pra decidir os próximos passos. Se a sua recepção anota quantos contatos viraram consulta, uma boa agência pede esse dado e usa pra ajustar a campanha. Depois de contratar, use os critérios de como avaliar se a agência está entregando resultado.
O que olhar no contrato antes de assinar
Leia o contrato inteiro e procure quatro cláusulas:
- Prazo mínimo e multa por cancelar antes dele.
- Aviso prévio pra encerrar.
- O que está incluso na mensalidade e o que é cobrado à parte.
- O que você recebe no fim: acessos, arquivos das peças, textos e site.
Um prazo mínimo de alguns meses é comum e tem lógica, porque a campanha precisa de tempo de ajuste, como a gente mostra em em quanto tempo o tráfego pago traz pacientes. Um ano de fidelidade com multa alta já pede negociação.
O que perguntar na primeira conversa com a agência
Leve estas seis perguntas anotadas:
- Vocês atendem outros médicos da minha especialidade? Na minha cidade também?
- As contas de anúncio e o domínio ficam no meu nome?
- Quem cuida da minha conta e com que frequência a gente conversa?
- Qual verba de anúncio vocês sugerem pra começar, e por quê?
- Vocês olham o atendimento da recepção ou só os anúncios?
- O que acontece se eu quiser encerrar?
Repare também em quanto a agência pergunta. Se ela apresenta um pacote pronto sem saber sua especialidade, sua cidade e como está a agenda, o plano vai ser o mesmo que ela vende pra todo mundo.
Quais são os sinais de alerta?
O mais claro é a garantia de resultado: tantos pacientes por mês, primeira posição no Google, retorno certo. Ninguém controla a concorrência, o leilão dos anúncios (a disputa entre anunciantes pelo mesmo espaço) nem a decisão do paciente. O resultado depende de especialidade, cidade, investimento e atendimento.
Outros sinais pedem cuidado:
- Pressa pra fechar no mesmo dia.
- Recusa em dar acesso às contas.
- Verba de anúncio embutida na mensalidade, sem detalhamento.
- Nenhuma menção às regras do CFM.
Se aparecer mais de um, peça outro orçamento antes de decidir. Na Vicentim Med, que atende só médicos e clínicas, o primeiro contato é uma sessão estratégica pelo WhatsApp, e essas perguntas podem ser feitas ali.