Métricas do Google Ads para médicos: o que acompanhar

O relatório de Google Ads chega cheio de siglas e gráficos, e muito médico acaba olhando só o valor gasto. Com seis conceitos dá pra ler esse relatório sozinho, fazer perguntas melhores a quem gerencia a conta e perceber quando algo saiu do lugar.

O que são impressões, cliques e taxa de cliques (CTR)

Esses três números mostram se o anúncio aparece e se chama atenção.

Impressão é cada vez que o anúncio foi exibido numa pesquisa. Na pesquisa do Google, você normalmente não paga por ela. Poucas impressões têm três causas possíveis: pouca gente pesquisa aquelas palavras na sua região, a verba diária acaba cedo ou o lance está baixo pra disputar o leilão.

Clique é quando alguém toca no anúncio. É aqui que você paga.

Taxa de cliques, que aparece como CTR, é o número de cliques dividido pelo de impressões. Se o anúncio apareceu 200 vezes e recebeu 10 cliques, a taxa é de 5%. Ela mostra se o texto do anúncio responde ao que a pessoa pesquisou.

Como ler a taxa de cliques:

• Taxa baixa numa palavra boa costuma pedir um anúncio mais específico.
• Taxa baixa em muitas palavras pode indicar que o anúncio aparece em pesquisas sem relação com o consultório.

Não existe uma taxa "certa" pra médicos. Compare os seus anúncios entre si e acompanhe a evolução de cada um.

O que é custo por clique (CPC)

O custo por clique, ou CPC, é quanto você pagou em média por cada clique: o valor gasto dividido pelo número de cliques. Ele sai de um leilão e muda conforme a especialidade, a cidade e o horário. A gente explica o que forma esse valor em quanto custa fazer tráfego pago para médicos.

Olhado sozinho, o CPC engana. Um clique barato de quem só quer se informar pode sair mais caro, no fim, do que um clique mais caro de quem quer agendar. Use o custo por clique pra entender pra onde a verba está indo. Baixar esse número não deve ser a meta da campanha.

O que é conversão e custo por conversão

Conversão é a ação que você definiu como resultado da campanha. Num consultório, costuma ser o toque no botão do WhatsApp, o envio de um formulário ou uma ligação. Ela só aparece no painel se alguém configurou essa medição na página.

Pergunte a quem cuida da conta o que exatamente está sendo contado. Dois problemas são comuns:

• Um toque no botão do WhatsApp não garante que a pessoa enviou a mensagem. Por isso o número do painel costuma ser um pouco maior do que o de conversas que chegaram.
• Se a conta registra como conversão uma ação pouco relevante, como a simples visita a uma página, o total fica inflado.

Custo por conversão é o valor gasto dividido pelo número de conversões. Num exemplo, com R$ 500 gastos e 20 conversões, cada uma custou R$ 25. É o número do painel que chega mais perto do que interessa.

Taxa de conversão é o número de conversões dividido pelo de cliques. Ela fala mais da página do que do anúncio. Muitos cliques e poucas conversões indicam uma página lenta, confusa ou com assunto diferente do anúncio.

O que olhar no Google Ads toda semana

Faça uma conferência curta, comparando a semana com a anterior em quatro pontos:

1. Quanto foi gasto e se ficou dentro do combinado.
2. Quantas conversões vieram e a que custo.
3. Quais palavras-chave gastaram mais e se trouxeram conversão.
4. O relatório de termos de pesquisa, que mostra o que as pessoas digitaram de fato.

O terceiro e o quarto item mostram quais palavras manter, quais pausar e quais pesquisas bloquear. Esse bloqueio é feito com palavras negativas no Google Ads.

Evite tirar conclusão de um dia ou de poucos cliques.

O número que mais importa não está no painel

É o custo por consulta marcada, e só o consultório consegue calcular. O Google Ads sabe quem clicou e, com a configuração certa, quem tocou no botão de contato. Ele não sabe quem marcou, quem compareceu nem quanto pagou.

A recepção precisa anotar duas coisas: quantos contatos novos vieram do anúncio e quantos viraram consulta. Se foram R$ 1.000 gastos e 8 consultas, num exemplo, cada consulta custou R$ 125. Compare esse valor com o que a consulta e o acompanhamento rendem.

Se chegam muitos contatos e poucos marcam, o problema pode estar no atendimento, e não no anúncio. Veja como medir a conversão da secretária. O acompanhamento completo está em como saber se o marketing do consultório dá retorno.

Numa clínica com vários médicos ou unidades, peça os mesmos números separados por especialidade e por unidade. O total da conta pode parecer bom enquanto uma campanha gasta sem trazer consulta. A gente lista o que a gestão deve acompanhar em indicadores de marketing e atendimento para clínicas.

Na Vicentim Med, assessoria que atende só médicos e clínicas, o relatório de campanha é lido junto com os números de conversão do atendimento. Os detalhes estão em tráfego pago para médicos.