Primeiros pacientes particulares: como conseguir

Abrir horário particular e ver a agenda vazia nas primeiras semanas é o normal, e não diz nada sobre a sua competência. No começo, quase ninguém fora do seu círculo sabe que você atende. O trabalho dessa fase é fazer essa informação chegar às pessoas certas e não desperdiçar nenhum paciente que aparecer.

De onde vêm os primeiros pacientes particulares

Eles costumam vir de três lugares, mais ou menos nesta ordem.

Colegas e preceptores. Quem viu você trabalhar na residência ou no plantão sabe como você conduz um caso. Um preceptor com agenda cheia precisa de alguém de confiança pra encaminhar o que não consegue atender. Colegas de outras especialidades precisam de um nome pra indicar quando o problema sai da área deles.

Família e conhecidos. Parece pouco profissional contar com isso, e é assim que quase todo consultório começa. A tia que conta pra vizinha faz o que nenhum anúncio faz nessa fase.

Busca local no Google. Quando você tem endereço de atendimento e um perfil no mapa, começa a aparecer pra quem procura a sua área na região. No início vem pouca gente por aí, e o movimento cresce conforme o perfil ganha avaliações. Veja o passo a passo em como aparecer no Google Maps sendo médico.

Posso levar paciente do plantão pro consultório?

Paciente atendido em serviço público, não: desviar esse paciente pro consultório é vedado pelo Código de Ética Médica. O mesmo cuidado vale com paciente de outro colega. Em serviço privado, as regras da instituição também contam.

O plantão e o ambulatório ajudam de outro jeito. É ali que você forma a sua reputação entre colegas e equipe, e as indicações vêm dessa reputação. Se uma situação concreta deixar dúvida, pergunte ao CRM do seu estado antes de agir.

Como avisar os colegas que você abriu agenda

Mande uma mensagem individual pra cada pessoa que pode indicar você. Muito médico supõe que os colegas já sabem, e a maioria não sabe. A mensagem precisa dizer:

• O que você atende, descrito por casos e não só pelo nome da área.
• Onde e em que dias.
• Se é particular, convênio ou os dois.
• O número pra agendar.

Um exemplo: "Oi, Paulo. Comecei a atender às terças e quintas na clínica tal. Vejo adultos com pressão alta e diabetes de difícil controle. É particular, e o agendamento é por este WhatsApp."

Uma mensagem escrita pra aquela pessoa funciona melhor do que um aviso no grupo da turma. E seja exato sobre a sua formação. Se o RQE ainda não saiu, você não se apresenta como especialista, nem pra colegas. A regra está na Resolução CFM 2.336/2023, que também veda a quem não é especialista divulgar ao público que trata de órgãos ou doenças específicas. O exemplo acima serve pra conversa entre colegas, e na bio ou no anúncio de quem não tem RQE a descrição fica mais geral.

Como facilitar a indicação

Quem indica quer resolver em dez segundos. Três coisas ajudam:

• Um contato salvo com o seu nome completo e o WhatsApp de agendamento, fácil de encaminhar.
• Uma página ou um perfil onde o paciente indicado confira quem você é, porque ele vai pesquisar o seu nome antes de chamar.
• Resposta rápida. Paciente indicado que fica sem resposta volta pra quem indicou e reclama.

Quando um colega encaminhar alguém, mande um retorno curto sobre o caso, com a autorização do paciente. O colega vê que o paciente foi bem cuidado e lembra de você na próxima vez.

Indicação entre médicos não envolve pagamento. Oferecer ou aceitar comissão por paciente é proibido. A gente trata do tema em indicação de pacientes: como ter mais.

Por que atender muito bem os primeiros pacientes

Cada paciente do começo pode trazer outros, e você tem tempo pra cuidar disso. Com a agenda vazia, dá pra atender sem pressa, explicar o plano com calma e mandar uma mensagem no dia seguinte perguntando como a pessoa está. Esse paciente conversa com a família, com os amigos e com o médico que o encaminhou.

Um anúncio traz desconhecidos, que ainda precisam ser convencidos. Um paciente bem atendido traz gente que já chega confiando.

Anote também de onde veio cada paciente, desde o primeiro. Daqui a seis meses você vai saber quais colegas e quais canais sustentam o consultório.

Quando vale anunciar pra conseguir pacientes

O anúncio vale quando o consultório está pronto pra receber quem chega. Isso quer dizer:

1. Endereço e horários definidos.
2. Alguém respondendo o WhatsApp no mesmo dia.
3. Uma página pra receber o clique.
4. Algumas avaliações no Google.

Antes disso, a verba vira contato sem atendimento. E o resultado depende da especialidade, da cidade e da concorrência, então ninguém consegue prometer número de pacientes.

Se o consultório acabou de abrir, a ordem das primeiras ações está em como divulgar um consultório novo. Pra quem já tem a estrutura montada, a visão mais ampla está em como atrair pacientes particulares.

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