Como divulgar consulta online (telemedicina)

O médico que passa a atender por vídeo costuma só acrescentar "atendo online" na bio do Instagram e esperar. Quase nada muda, porque o paciente não sabe como a consulta acontece, se o caso dele cabe nesse formato e como paga. Divulgar telemedicina é, em boa parte, tirar essas dúvidas antes que ele precise perguntar.

Antes de divulgar, confira as regras

A telemedicina é regulada pela Resolução CFM 2.314/2022, e a divulgação dela segue as regras gerais de publicidade médica. Em linhas gerais, a resolução pede consentimento do paciente pro atendimento a distância e registro em prontuário, e trata a consulta presencial como referência. Leia o texto das normas no site do CFM e, se ficar dúvida, consulte o CRM do seu estado.

O que vale pra qualquer anúncio médico vale aqui também: mostrar nome e CRM, e o RQE quando você anuncia especialidade, e não prometer resultado. Tem um resumo em publicidade médica: o que o CFM permite e o que proíbe.

Defina também, com critério clínico, o que você atende à distância e o que pede exame físico. Essa decisão é sua e precisa estar clara pra equipe antes de o primeiro anúncio ir ao ar.

Decida pra quem a consulta online faz sentido

A divulgação funciona melhor quando fala com um grupo específico. "Atendo o Brasil inteiro" é verdade e não convence ninguém.

Alguns grupos costumam procurar esse formato:

• Quem mora em cidade sem a sua especialidade ou subespecialidade.
• Pacientes seus que se mudaram e querem manter o acompanhamento.
• Quem precisa de retorno pra mostrar exame ou ajustar tratamento e perderia meio dia de trabalho com o deslocamento.
• Brasileiros que moram fora e querem um médico que fale português, se você decidir atender esse público. Nesse caso, confira antes as regras aplicáveis.

Escolha um ou dois desses grupos pra começar. A página, o anúncio e a conversa no WhatsApp ficam bem mais fáceis de escrever quando você sabe com quem está falando.

Tenha uma página só sobre a consulta online

Uma página própria no site resolve as dúvidas que travam o agendamento. Ela não precisa ser longa. Precisa responder:

• Como a consulta acontece: plataforma usada, duração, se o paciente recebe um link.
• Pra quais situações o formato serve e quando você vai indicar o presencial.
• Como ficam receita, pedido de exame e atestado.
• Valor, formas de pagamento e se há retorno.
• O que o paciente precisa ter: celular ou computador com câmera, internet estável, um lugar reservado.
• Como agendar.

Essa página também é o que o Google lê pra entender que você atende online. O restante do que um site médico deve ter está em o que não pode faltar no site de um médico.

Como ser encontrado por quem procura teleconsulta

A busca no Google é o caminho mais direto, porque a pessoa já está procurando. Quem digita o nome da especialidade seguido de "online" ou "teleconsulta" tem intenção clara de marcar.

No Google Ads, que é o sistema de anúncios da busca, dá pra anunciar pra esses termos e escolher em quais cidades e estados o anúncio aparece. Um bom começo é selecionar regiões onde a sua especialidade é escassa, em vez de abrir pro país todo de uma vez. Com verba espalhada demais, chegam poucos cliques em cada lugar e fica difícil saber o que funciona. A gente explica a lógica dessa plataforma em Google Ads para médicos.

No Instagram, o conteúdo ajuda a mostrar como é a consulta. Um vídeo curto explicando o passo a passo, do agendamento ao envio da receita, costuma responder mais dúvidas que qualquer texto.

Um ponto de atenção: o Perfil da Empresa no Google é ligado ao endereço físico e à busca local. Ele continua valendo pro seu consultório e ajuda pouco a alcançar quem está em outro estado.

Prepare o atendimento pra quem vem de longe

O paciente de outra cidade faz perguntas que o paciente local não faz. A secretária precisa ter resposta pronta pra elas: como recebe o link, o que acontece se a conexão cair, como paga, como chega a receita, o que fazer se o médico indicar exame presencial.

Vale montar um roteiro curto com essas respostas e uma mensagem de orientação pra enviar depois do agendamento, com o link, o horário no fuso de Brasília e um pedido pra testar câmera e microfone antes.

Numa clínica com vários médicos, combine quais especialidades e quais profissionais atendem online e em que horários. Sem isso, a recepção promete o que a agenda não comporta.

A Vicentim Med faz tráfego pago e treinamento da secretária pra médicos e clínicas, e a consulta online entra no planejamento quando faz sentido pra especialidade.