Consultório particular
Como sair do convênio e atender particular: passo a passo
- Equipe Vicentim Med, sob responsabilidade de Daniel Novi
- 4 min de leitura
Resposta rápida
O jeito mais seguro de sair do convênio e atender particular é fazer a troca aos poucos. O médico reserva alguns horários só pra particulares, descobre de onde vêm os pacientes que já pagam consulta, trabalha a divulgação e só reduz os planos quando a procura particular enche esses horários. O tempo que isso leva depende da especialidade, da cidade e da concorrência.
A agenda está cheia, o dia é corrido e o valor que o plano paga por consulta não acompanha o seu esforço. Daí vem a vontade de atender só particular. O risco é sair de uma vez e ficar com horários vazios.
Este texto trata da divulgação e da organização dessa mudança. Contrato com a operadora, prazo de descredenciamento e finanças do consultório são assunto pro seu contador e pra um advogado.
Por que sair do convênio aos poucos
Porque o convênio manda pacientes sem você precisar buscar, e o particular não. No particular, o paciente precisa encontrar você e escolher você, e essa procura leva tempo pra se formar.
Na troca gradual, o convênio paga as contas enquanto a procura particular cresce. Se ela não crescer, você descobre isso sem ter perdido a renda.
Passo 1: reserve um período só pra particulares
Comece com um bloco pequeno, como uma tarde por semana. Esse bloco é o seu teste.
Use o tempo a mais pra oferecer uma consulta diferente da que o plano permite: mais longa, com menos espera e com um canal fácil pra tirar dúvida depois.
Quando o bloco lotar com frequência, abra o segundo. Se ele ficar vazio por semanas, ainda falta procura. Trabalhe a divulgação antes de mexer nos planos.
Numa clínica com vários médicos, o teste pode começar por uma especialidade ou por um médico, e a recepção precisa saber explicar quem atende qual plano. A gente detalha esse caso em clínica que atende convênio: como aumentar o particular.
Passo 2: veja de onde vêm os particulares de hoje
Você provavelmente já atende alguns pacientes particulares, e saber como eles chegaram mostra onde investir.
Peça pra secretária perguntar a cada paciente particular novo como ele conheceu o consultório e anotar numa planilha. Em dois ou três meses aparece um padrão. Pode ser indicação de um colega, pesquisa no Google ou um procedimento que os planos não cobrem.
Se a maioria vem do Google, por exemplo, cuide primeiro do perfil do consultório e das avaliações. Se vem de indicação, veja como ter mais em indicação de pacientes.
Passo 3: dê ao paciente um motivo pra escolher você
No convênio, o paciente chega pela lista do plano. No particular, ele compara médicos e decide por quem vai pagar. O motivo dessa escolha se chama posicionamento.
Em geral ele nasce de um recorte. Um médico conhecido por tratar um problema específico é mais fácil de lembrar e de indicar. O recorte não impede você de atender outros casos. Ele só define o que aparece primeiro na sua comunicação.
Confira também se o que o paciente encontra sobre você combina com o valor da consulta: CRM e RQE visíveis, avaliações, um site organizado. As frentes que constroem isso estão em como atrair pacientes particulares.
Passo 4: forme a procura antes de precisar dela
A divulgação começa meses antes de você deixar um plano. Na prática, são três coisas: aparecer no Google pra quem busca a sua especialidade, ter um site que mostre o seu recorte e, quando houver verba, anunciar pra acelerar. Como o anúncio funciona está em tráfego pago para médicos.
Anúncio traz contato, e contato ainda precisa virar consulta. Isso depende de o WhatsApp responder bem e de o valor fazer sentido pra quem chamou. Antes de divulgar, vale revisar como calcular o valor da consulta particular.
Em cidade pequena, ou em especialidade muito ligada a planos, a procura particular pode ser limitada. Nesse caso o modelo misto, com plano e particular, costuma ser o ponto de equilíbrio.
Passo 5: avise os pacientes com antecedência
Quando chegar a hora de deixar um plano, avise antes e com clareza. Diga a partir de quando muda, que o atendimento continua e qual é o valor da consulta particular.
Se o paciente tiver direito a reembolso, oriente que ele confirme com a operadora. Quem está no meio de um tratamento precisa de atenção especial. As suas obrigações nesses casos estão no contrato com a operadora, e o CRM do seu estado pode orientar.
Parte dos pacientes vai seguir com você e parte vai procurar outro médico da rede. Inclua essa perda na sua conta.
Na Vicentim Med, a assessoria junta tráfego pago, posicionamento e treinamento do atendimento, as três partes dessa fase.