Google Meu Negócio para médicos: vale pagar pela gestão?

Muito médico configura o perfil do consultório no Google uma vez e só volta a olhar quando um paciente reclama que o telefone está errado. Aí chega uma proposta de gestão mensal, e fica a dúvida se aquilo é serviço ou cobrança por uma coisa que anda sozinha. A resposta depende do que está incluído e de quem, no seu consultório, teria tempo pra fazer.

Google Meu Negócio e Perfil da Empresa são a mesma coisa?

São. Google Meu Negócio é o nome antigo, e hoje o Google chama a ferramenta de Perfil da Empresa no Google. É a ficha com endereço, telefone, nota e fotos que aparece quando alguém procura você.

A edição é feita direto na busca e no Google Maps, com a conta que é dona do perfil. Muita proposta ainda usa o nome antigo porque é assim que os médicos pesquisam.

Se o seu perfil não existe ou não foi verificado, comece por como configurar o Perfil da Empresa no Google. A gestão vem depois.

O que a gestão do perfil faz todo mês

A gestão cuida de quatro tarefas que se repetem, porque um perfil configurado não fica pronto pra sempre.

Manter os dados em dia. Horário de feriado, férias, mudança de sala, telefone novo, convênio que entrou ou saiu. O Google aceita sugestões de edição feitas por qualquer pessoa e às vezes aplica mudanças por conta própria. Alguém precisa conferir se nada foi alterado.

Publicar fotos e atualizações. Fotos novas do consultório e da equipe, e postagens curtas sobre os serviços que você atende. Vale a regra da publicidade médica: nada de promessa de resultado, e imagem de paciente só dentro do que a Resolução CFM 2.336/2023 permite.

Responder avaliações. Todas, as boas e as ruins, em tom educado e sem confirmar nem comentar o atendimento. O sigilo vale mesmo quando o paciente expôs o próprio caso. É a tarefa que mais pede critério, e os cuidados estão em avaliações no Google para médicos.

Acompanhar os números. O perfil mostra quantas pessoas viram a ficha, que termos buscaram, quantas ligaram, pediram rota ou clicaram no site. Olhar isso todo mês mostra se o perfil está trazendo contato e quais buscas levam até você.

O consultório consegue cuidar do perfil sozinho?

Consegue fazer quase tudo, se houver uma pessoa responsável e um horário reservado. O painel é simples, o acesso é gratuito e nenhuma dessas tarefas pede conhecimento técnico.

Uma rotina possível:

• Uma vez por mês, a secretária confere os dados e sobe fotos novas.
• Quando chega avaliação, ela avisa você.
• Você aprova ou escreve a resposta.

A resposta a uma avaliação negativa deve passar pelo médico antes de ir ao ar, porque um deslize de sigilo ali fica público. Há um modelo pronto em como responder avaliação negativa no Google.

O que costuma falhar é a constância. A tarefa não tem prazo nem cobrança, vai ficando pra depois, e o perfil passa meses com horário errado e avaliação sem resposta.

Quando compensa pagar pela gestão

Compensa em quatro situações:

• Ninguém da equipe tem tempo, e o perfil já ficou abandonado mais de uma vez.
• A clínica tem vários médicos ou vários endereços, cada um com o seu perfil. O trabalho se multiplica, e os dados precisam bater entre as fichas. Esse caso está em Perfil do Google para clínicas.
• O perfil faz parte de um trabalho maior, com site, conteúdo e anúncios. É a situação de quem quer aparecer no Google Maps numa região concorrida.
• Você quer alguém que leia os números do perfil e diga o que mudar.

Se a agenda já está cheia e o perfil está correto, uma rotina interna de poucos minutos por semana pode bastar.

O que conferir antes de contratar a gestão

Peça a lista do que entra no mês: quantas publicações, em quanto tempo as avaliações são respondidas, quem aprova o texto e que relatório você recebe.

Desconfie de promessa de primeiro lugar no mapa. A posição depende também da distância de quem busca e da concorrência.

Exija duas condições:

1. A propriedade do perfil continua na sua conta Google, e o prestador entra como administrador convidado. Assim o acesso não vai embora com o contrato.
2. Ninguém compra avaliações nem escreve avaliação falsa em seu nome. Isso contraria as regras do Google, e o desgaste fica com o seu nome.

A Vicentim Med, assessoria que atende só médicos e clínicas, faz a gestão do Perfil da Empresa no Google como parte do trabalho de marketing do consultório. Os detalhes estão em Google Meu Negócio para médicos.