Marketing para geriatra: como falar com a família que pesquisa

Na geriatria, quem lê o seu site raramente é quem vai sentar na sua frente. A decisão passa por uma filha que mora em outra cidade, por um filho que acompanha as consultas, por um cônjuge cansado. Escrever pra esse leitor muda quase tudo na divulgação: as palavras, o canal e o que precisa estar explicado antes do primeiro contato.

Quem pesquisa é a família, e a pergunta vem inteira

O familiar não digita só "geriatra". Ele descreve o problema: "meu pai toma muitos remédios, que médico procurar", "médico pra idoso que cai muito", "com que idade ir ao geriatra". Muitas vezes a procura começa depois de uma internação, de uma queda ou de um episódio de confusão que assustou a casa.

É comum também que o idoso já passe por vários especialistas e ninguém esteja juntando as informações. A família chega querendo alguém que coordene. Se é isso que você faz, diga com essas palavras na primeira tela do site.

Uma parte dessas dúvidas se confunde com a neurologia, principalmente quando a queixa é memória. Explicar em que casos faz sentido começar pelo geriatra ajuda a família a decidir. A gente fala do outro lado dessa fronteira em marketing para neurologista.

O que a família quer saber antes de marcar

Quem marca pra outra pessoa precisa organizar transporte, acompanhante e documentos, então lê tudo antes. O site e o perfil precisam responder:

• Quanto tempo dura a primeira consulta e o que acontece nela.
• Quem deve ir junto e o que levar, como a lista de remédios em uso e os exames recentes.
• Se o consultório tem acesso pra cadeira de rodas, estacionamento e elevador.
• Se você atende em casa, em hospital ou em instituição de longa permanência, e em que região.
• Se há consulta online pra orientar o familiar que mora longe.

A consulta de geriatria costuma ser mais longa e, em muitos consultórios, particular. O valor vira pergunta logo na primeira mensagem. Deixe a secretária preparada pra explicar o que está incluído antes de dizer o número, e pra atender bem a frase "é pra minha mãe". O roteiro desse atendimento está em atendimento pelo WhatsApp no consultório.

O Google rende mais que a rede social

O canal que mais costuma trazer paciente pro geriatra é a busca local. O familiar procura alguém perto da casa do idoso, porque o deslocamento pesa, e escolhe entre os que aparecem no mapa com boas avaliações. Por isso o Perfil da Empresa no Google merece o primeiro cuidado: categoria certa, fotos da entrada e da sala de espera, horário atualizado. O passo a passo está em como aparecer no Google Maps, e a gente faz essa manutenção no serviço de gestão do Perfil da Empresa no Google.

Anúncio de pesquisa pode ajudar em cidades onde a busca pela especialidade é grande. O texto fala com o familiar.

O Instagram alcança os filhos, que estão na faixa de idade que usa a rede. Conteúdo sobre prevenção de quedas, organização dos remédios e sinais de alerta costuma ser guardado e repassado no grupo da família.

Sobriedade e nenhuma promessa

A Resolução CFM 2.336/2023 proíbe prometer resultado e fazer sensacionalismo. Na geriatria, a tentação mais comum é o discurso de rejuvenescimento. Não prometa retardar o envelhecimento, recuperar a memória ou devolver a disposição de antes. O que cabe dizer é que o objetivo é manter autonomia e conforto, e que o plano depende de cada pessoa.

Dois cuidados a mais:

• Foto ou vídeo de paciente idoso exige atenção redobrada com o consentimento, ainda mais quando há perda de memória. Na dúvida, não publique, e consulte o texto da resolução ou o CRM do seu estado.
• Não use a culpa do familiar como argumento. Frases como "você está cuidando bem dos seus pais?" pressionam quem já está sobrecarregado.

Nome, CRM e RQE aparecem em toda peça.

Quem indica o geriatra e o que muda numa clínica

Cardiologistas, neurologistas, ortopedistas e psiquiatras encaminham quando o caso fica complexo. Fisioterapeutas, cuidadores e instituições de longa permanência também indicam, e convém que eles saibam o que você atende e como entrar em contato. Mais sobre essa rede em indicação de pacientes.

Numa clínica com vários profissionais, o que a família valoriza é a equipe no mesmo lugar: geriatra, fisioterapia, nutrição, fonoaudiologia. Mostre no site quem são e como a clínica troca informação entre eles. Se há mais de um geriatra, diga quem faz atendimento domiciliar. A Vicentim Med é uma assessoria de marketing que atende só médicos e clínicas e cuida de perfil no Google, tráfego pago e treinamento da secretária.