Marketing médico: o que é e o que funciona

Muito médico associa marketing a dancinha em rede social ou a propaganda agressiva, e por isso adia o assunto. Só que o paciente particular pesquisa antes de marcar, e o que ele acha nessa pesquisa já é o seu marketing, cuidado ou não. Esta matéria organiza o tema inteiro e aponta onde cada parte é explicada com mais detalhe.

O que é marketing médico

Marketing médico é tudo o que acontece entre a pessoa perceber que precisa de um médico e ela sentar na sua frente. Inclui ser encontrado, passar confiança, responder às dúvidas e facilitar o agendamento.

Isso é mais amplo que publicidade. O anúncio é uma das peças. A forma como a secretária responde no WhatsApp, as avaliações no Google e a clareza do site pesam tanto quanto ele na decisão do paciente.

Também é diferente do marketing de outros negócios. O médico não pode prometer resultado nem fazer oferta como uma loja faz, e o paciente escolhe com base em confiança. Por isso o trabalho se apoia em informação correta e em presença bem cuidada.

O que entra no marketing de um consultório

São cinco frentes, e cada uma cumpre um papel diferente.

• Site. É o endereço que você controla. Diz quem você é, o que trata, onde atende e como agendar. Também é pra onde os anúncios mandam o paciente.
• Google. Aqui entram o Perfil da Empresa, que é a ficha com endereço, horário e avaliações que aparece no mapa, e o trabalho pra aparecer na busca sem pagar, chamado de SEO. O passo a passo da ficha está em Perfil da Empresa no Google para médicos.
• Anúncios. O tráfego pago coloca você na frente de quem está pesquisando um médico no Google ou de um público escolhido no Instagram. A gente explica a mecânica em como funciona o tráfego pago para médicos.
• Redes sociais. Servem pra mostrar como você pensa e explica. Ajudam muito na confiança e costumam trazer consulta mais devagar do que a busca.
• Atendimento. É onde o contato vira consulta marcada, ou se perde. Tempo de resposta, roteiro e retorno a quem parou de responder fazem parte do marketing, e a gente trata disso em WhatsApp do consultório.

Ninguém precisa das cinco ao mesmo tempo. O que não funciona é investir numa delas ignorando a seguinte: anúncio sem página boa, ou página boa com atendimento lento.

O que a ética permite

A publicidade médica é permitida, dentro de regras. A referência é a Resolução CFM 2.336/2023.

O que dá pra afirmar com segurança: toda divulgação deve mostrar o nome e o CRM do médico, e o RQE quando ele anuncia uma especialidade. É proibido prometer resultado, fazer sensacionalismo ou se apresentar como o melhor. A resolução passou a permitir a divulgação do valor da consulta e, com condições, de imagens de antes e depois com caráter educativo.

Pra qualquer ponto além desses, leia o texto da resolução ou consulte o CRM do seu estado. O resumo comentado está em publicidade médica: o que o CFM permite e o que proíbe.

Na prática, quem informa com clareza e se identifica direito raramente tem problema. O risco aparece quando o texto começa a garantir desfecho ou a comparar o médico com colegas.

O que costuma funcionar

O que funciona depende da especialidade, da cidade e de quanto você investe, então desconfie de receita pronta. Alguns padrões se repetem.

Quem trata algo que o paciente pesquisa quando sente, como uma dor ou um sintoma, tende a ter retorno mais rápido aparecendo na busca do Google. Quem oferece algo que a pessoa não está procurando ativamente, como um procedimento eletivo, depende mais de ser visto nas redes e de construir confiança ao longo de semanas.

Em qualquer caso, o que separa um marketing que se paga de um que só gasta é a medição. Anote de onde veio cada paciente novo, quantos contatos chegaram e quantos marcaram. Sem isso, você decide por curtida e por impressão.

Numa clínica com vários médicos, a lógica é a mesma, com uma decisão a mais: divulgar a marca da clínica, o nome de cada médico, ou os dois.

Por onde começar

Comece pelo que o paciente encontra quando pesquisa o seu nome. Perfil no Google atualizado, um site simples e um WhatsApp que responde vêm antes de anúncio e de produção de conteúdo.

Depois vem o anúncio, que leva gente nova pra essa base. O conteúdo frequente pode ficar por último, porque toma tempo e demora mais a dar retorno. A ordem completa, com o que evitar em cada etapa, está em marketing médico: por onde começar.

A Vicentim Med é uma assessoria de marketing que atende só médicos e clínicas, e o primeiro contato é uma sessão estratégica pelo WhatsApp.

O que muda no marketing de cada especialidade?

A base é a mesma, mas o jeito de o paciente procurar muda de uma especialidade pra outra. A gente detalha cada caso: alergista, cardiologista, cirurgião bariátrico, cirurgião geral, cirurgião plástico, cirurgião vascular, coloproctologista, dermatologista, endocrinologista, gastroenterologista, geriatra, ginecologista, mastologista, médico do esporte, nefrologista, neurologista, nutrólogo, oftalmologista, oncologista, ortopedista, otorrinolaringologista, pediatra, pneumologista, psiquiatra, reumatologista e urologista.